□石榴云/新疆法治报记者 詹晓明 通讯员 陈伟启

　　“感谢李大哥，这杯茶喝下去，我心里的疙瘩解开了，我现在就付物业费。”近日，在吉木萨尔县综治中心调解室，某小区业主魏某说。

　　这是该县今年创新推行“三杯茶”调解工作法、将传统文化与基层治理深度融合的一个缩影。

　　针对基层矛盾纠纷诱因多元、化解难度大的特点，该县深挖茶道中“和”“礼”“敬”文化内涵，借助“消气茶”“说事茶”“定分茶”，提升基层治理效能。

　　4月28日，某小区物业公司代理人向综治中心工作人员反映魏某长期拖欠物业费的问题;魏某则控诉物业公司服务不到位，认为“服务没达标，不应收物业费”。

　　综治中心调解员李多忠端上一杯热气腾腾的清茶：“来，先喝一杯‘消气茶’，有话慢慢说。”简单的举动消解了双方的抵触心理。

　　随后，李多忠通过“六必问”(问时间、问起因、问经过、问诉求、问证据、问有无特殊困难)机制掌握了事情的来龙去脉，他又向双方奉上“说事茶”，引导双方换位思考，既督促物业公司正视服务短板，也告知魏某物业费对小区正常运转的重要性。接着，李多忠结合《中华人民共和国民法典》相关规定，向魏某阐明不得无故拖欠物业费，否则将承担相应法律责任的后果。

　　最终，双方认清各自的权利义务，达成一致意见：魏某当场付清拖欠的1198元物业费，物业公司一周内完成卫生清扫、设施排查等方面的整改，并建立常态化服务反馈机制。

　　这时，李多忠又适时为双方端上“定分茶”，两人一饮而尽。

　　自“三杯茶”调解工作法推行以来，吉木萨尔县综治中心已成功化解各类矛盾纠纷1000余起。