本报乌鲁木齐讯(石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨)3月15日，自治区暨乌鲁木齐市“3·15”消费者权益保护活动现场会在乌市华凌国际家居广场至尊店举行。

　　活动由自治区市场监督管理局、自治区消费者权益保护委员会、乌市市场监督管理局主办，乌市消费者协会、水磨沟区市场监督管理局、水磨沟区消费者协会协办。自治区消费者权益保护工作厅际联席成员单位代表、乌市相关单位工作人员、有关企业协会及消费者代表参加活动。

　　自治区市场监管局党组书记朱新介绍，2025年，全疆市场监管系统及各成员单位重拳整治平台经济、直播电商乱象，培育放心消费承诺单位7610家、无理由退货单位2645家，累计退货金额达1.32亿元，12315平台为消费者挽回经济损失6052.83万元。新疆实现地县消协组织全覆盖，儿童餐具比较试验获评2024年全国消协组织十大“比较试验典型项目”;连续两年强化旅游市场监管，为“新疆是个好地方”品牌筑牢诚信根基。

　　2026年，新疆将全面落实优化消费环境三年行动部署，深入开展消费维权攻坚行动。围绕“源头化解、投诉减量”核心目标，一体推进线上线下监管，推动消费矛盾化解在萌芽状态;严格落实“四个最严”要求，持续深化民生领域“铁拳”行动，对侵权假冒行为从严查处;抓实“安心消费”民生实事，切实让群众购物更安心、消费更放心。

　　活动公布了2025年度侵害消费者合法权益十大典型案例，介绍了集中销毁假冒伪劣商品情况。

　　自治区商务厅副厅长董博介绍，2025年，商务部门办结成品油零售经营、汽车以旧换新、拍卖、家政、餐饮等领域咨询诉求86件，维护了消费者的合法权益。

　　自治区文化和旅游厅副厅长张勇东介绍，2025年，新疆各地文旅部门围绕“旅游兴疆”战略，重点推进文旅产业集群建设，完善基础设施和服务体系，旅游投诉处理效能提升，共为游客挽回经济损失685.56万元。投诉工单处理时长压缩至8天，同比缩短了6天。

　　当日，自治区12315投诉举报指挥中心及消保委秘书处现场受理投诉举报，针对群众关注的商品开展真假识别宣传，自治区消费者权益保护工作厅际联席会议相关成员单位提供了咨询服务。

　　乌鲁木齐会展吾悦广场企划资深经理、维权服务站负责人韩建介绍，去年，依托消费维权服务站“和解在先”工作机制，工作人员依法提出和解方案，达成协议后及时履行，并将结果录入平台，确保每一起投诉有人跟、有结果、有回访。

3月15日，新疆乌苏啤酒有限责任公司工作人员向消费者讲解真假啤酒的辨别方法。 石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨 摄