本报轮台讯(石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 张尧)“伊德日斯警官，我孩子玩游戏充的钱退回来了，1.6万元!”2月1日，轮台县哈尔巴克乡的麦先生带着孩子专程来到轮台县公安局哈尔巴克乡派出所，向民警伊德日斯·亚森道谢。

　　1月22日，麦先生带着儿子小伊(化名)前往县城巴扎，计划用攒下的2万元买4只羊。然而在扫码支付时，手机反复提示“余额不足”。麦先生原以为是信号问题，赶往银行查询却发现，账户里的2万元存款不翼而飞。焦急万分的他拉着儿子到哈尔巴克乡派出所求助。

　　伊德日斯仔细询问情况。交流中，他注意到孩子眼神躲闪、神情紧张。在征得麦先生同意后，伊德日斯查看了其手机交易记录，发现从元旦假期开始，账户内出现多笔游戏装备购买记录，累计金额恰好是2万元。

　　伊德日斯把小伊拉到一旁轻声询问，小伊泪如雨下，承认自己充值购买了游戏装备。“我知道你不是故意的，但父母起早贪黑挣钱不容易，这笔钱是家里用来买羊、改善生活的。”伊德日斯没有严厉斥责，而是耐心引导孩子认识错误。小伊抽泣着承诺以后不再乱花钱玩游戏，会好好学习。伊德日斯叮嘱麦先生回家后不要体罚孩子，要多沟通，正确引导，并保管好支付密码。

　　安抚好父子俩，伊德日斯立即联系游戏平台客服，说明未成年人误充值的情况。客服起初以“充值已完成、账号使用权已转移”为由拒绝退款。伊德日斯多次通过电话和线上渠道沟通：一方面援引相关法律法规，说明未成年人消费的特殊性及平台责任;另一方面，也讲述了这笔钱对这个家庭的重要性，以及孩子已认识到错误的态度。经过不懈努力，平台最终同意按“每1000元扣除200元手续费，退还800元”的方案处理，并承诺在8个工作日内将款项原路退回。

　　“当时真以为钱找不回来了，又急又慌，多亏伊德日斯警官一直帮我们!”2月1日，麦先生说。

　　警方提醒：春节将至，家长应加强对未成年人的网络安全教育，妥善保管手机支付密码和银行卡信息，避免孩子擅自操作。如发生未成年人玩游戏误充值、直播打赏等情况，请保存好交易记录、身份信息等证据，及时报警求助。同时，建议家长多陪伴孩子，引导其健康上网、理性消费，远离不良网络行为。