本报乌鲁木齐讯(石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨)2月5日，以“公平诚信赢天下，放心消费千万家”为主题的消费者权益保护普法宣传活动在乌鲁木齐市水磨沟区华凌综合市场开启。随着新疆优化消费环境试点落户此处，一场从“末端化解”到“源头减量”的消费维权变革，正在全疆重点综合市场全面铺开。

　　消费投诉集中、维权效率低，曾是华凌综合市场这类大型商城的痛点。为破解难题，依据《新疆维吾尔自治区优化消费环境三年行动方案(2025—2027)》(以下简称“三年行动方案”)，自治区消费者权益保护委员会联合乌鲁木齐市、水磨沟区两级市场监管部门于去年10月启动华凌市场消费维权质效提升试点工作，以“放心消费”为核心，创新构建“四方联动”责任体系，全力实现“小事不出市场、矛盾不激化、维权高效率”的目标。

　　水磨沟区市场监督管理局靠前指导，从组织架构搭建、专业人员配备、服务设施完善等方面抓落实。目前，市场内已建起3个消费维权服务站，工作人员均经过专业培训，维权热线张贴上墙，让消费者维权“找得到门、见得到人”。

　　华凌综合市场至尊商场服务中心经理蔡彬介绍，市场已依据消费者权益保护法、价格法等法律法规细化明码标价、如实宣传、售后保障等经营管理制度。商户入驻、续约的第一道门槛，就是合规经营。同时，市场设立维权服务站并配备专业调解员，将投诉登记、情况核实、商户对接、协商解决的全流程，压缩至48小时内办结。此外，市场还联动监管部门开展“诚信经营好商户”“党员示范店”评定，获奖商户名单会在市场显著位置公示，为诚信经营树立标杆。

　　自治区消保委投诉部负责人李春表示，今年相关部门将编制《华凌市场“四方联动+三点共治+两线并行”工作指南》，明确操作流程、责任分工与考核标准，形成可复制的标准化模板。后续还将召开试点成果推广会，选取不同类型的综合市场复制试点经验，逐步在全疆推广，助力三年行动方案落地见效。