□石榴云/新疆法治报记者 韩晋

　　通讯员 于娜娜

　　“你好，我们厂急赶一批订单，新招很多工人，他们要办理居住证，能否帮帮忙?”1月8日，托里县某食品加工企业负责人李小波拿着相关材料，咨询托里县政务服务中心公安综合窗口人员。

　　民警启动“帮代办”程序，解了李小波的燃眉之急，这种场景在该县政务服务中心司空见惯。

　　2024年2月，托里县公安局推行“在身边、全流程”服务模式，在全县设置9个常驻服务点、12支“帮代办”队伍，累计服务企业及员工2100次，满意度99%以上。

　　该局聚焦企业办事全流程，构建“咨询+帮办+代办”一体化机制，破解企业办事难题。“前期电话咨询时，民警把流程和所需材料说得清清楚楚，到窗口办理时，有专人指导，还能容缺受理，半天就办完10多名技术骨干的落户申报。”某企业人事主管刘超说。

　　为提升服务针对性，托里县公安局整合资源，设置首问责任岗、现场帮办岗、综合代办岗，完善事前咨询、进门引导、办事协助、难题破解闭环服务链，实现企业办事“少跑腿”。该局还开通惠企服务热线和网上自主申请通道，让疑问“秒回”、业务“日清”。数据显示，一体化机制让企业办事平均耗时缩短65%，材料一次性通过率提升至94%。

　　同时，该局主动延伸服务触角，变“企业跑腿”为“服务上门”。

　　2025年12月，民警携带移动警务终端为某智算企业上门服务，现场为23名新员工办理居住证并生成电子证件，还为7名员工补办身份证，5天内便将证件送达。2025年以来，此类入企综合办证服务已开展420余次，送证上门覆盖560余人次。

　　依托智慧赋能，托里县公安局打造“预约+陪同+自助”多维智慧服务矩阵。“线上预约后，去专窗办理，还能实时查进度，我们12辆货车的年检备案手续40分钟就办完了!”2025年7月，某物流企业负责人徐永生的朴实话语道出了智慧服务的便捷高效。

　　此外，该局还借助“新疆公安微警务”“交管12123”平台拓宽业务办理渠道，联动9个固定办理点、3个流动服务站及10台24小时移动警务终端，打造覆盖城乡的“15分钟公安政务服务圈”，方便企业员工就近办事。

　　根据当地特色产业实际，该局开设业务办理“绿色通道”，推动旅馆业经营许可跨部门联审联办，企业职工住房保障申请实现“一窗受理、多方联审”。就重点产业项目，该局将预约服务升级为“定制款”，民警化身企业专属营商管家，提供材料预审、部门协调等服务。目前，企业办事平均等候时间压缩至15分钟，跨部门联审效率提升70%。2025年以来，该局开展智慧化产业专项服务230余次。

　　立足企业生产实际，该局推出“延时+应急+兜底”弹性保障服务，让服务兼具温度、力度。

　　每周四晚的惠企专场成为企业与公安部门的暖心约定，常态化延时服务确保办事“不断档”。“白天忙抽不开身，晚上也能办业务，太贴心了!”1月12日，某食品加工厂员工王双玲下班后办结出入境证件，高兴地说道。

　　去年生产旺季，某风电企业外籍工程师居留许可证即将到期，驻企警务联络员启动企业紧急业务“快车道”，3天内完成续签。2025年以来，托里县公安局已提供此类紧急服务12件次。

　　面对复杂审批需求，兜底机制尽显担当。2024年5月，某养殖企业扩建厂房需同步办理多项审批手续，该局公安服务专班会同住建、市场监管等部门成立联合工作组，将原本要很长时间才能完成的审批程序压缩至30个工作日。

　　托里县公安局党委委员、副局长万浪表示，该局将持续推动“帮代办”服务从便民走向惠企，打造营商环境暖心名片。