□石榴云/新疆法治报记者 王晨 董彦良 通讯员 王伟 朱艳霞

　　近日，裴鑫从湖北省武汉市来阿克苏出差，落地后，他搭乘出租车到达目的地后，发现下车时忘了拿行李箱。

　　正犯愁时，周边群众告诉裴鑫，这事综治中心应该能解决。他赶往阿克苏市综治中心，交通服务监督室工作人员根据他的手机付款记录，很快联系到司机，10分钟后，行李箱被送了回来。

　　“啥事都能解决，高效便民!”这次经历，让裴鑫对综治中心的服务效能大加赞赏。

　　今年10月，阿克苏市综治中心打造新阵地，场地更大，进驻部门更多，功能布局、资源力量、工作机制均得到优化完善。此外，综治中心依据矛盾纠纷高发类型，组建交通服务监督、消费者权益保障、物业调解等专业调解团队，并联动线上服务平台，实现信息共享、业务协同、矛盾共调。

　　交通服务监督室通过12328电话热线受理诉求，联合辖区客运公司、货运公司、驾校，组建调解小组，精准化解交通运输行业矛盾纠纷。

　　某客运公司拖欠公交车司机阿某5个月工资，共计2万余元。10月1日，阿某向阿克苏市综治中心求助，工作人员接访后，将问题线索分流至交通服务监督室，阿克苏市交通运输局干部麦尔旦·莫合白提“接单”后，先核实情况，再释法说理，督促客运公司负责人向阿某补发2个月工资，剩余工资分期补齐。麦尔旦对此持续跟踪监督。

　　“通过阿克苏市交通运输部门干部常驻，辖区客运公司、货运公司、驾校工作人员轮驻，交通服务监督室形成精准高效解决各类诉求的合力。”麦尔旦介绍。

　　消费纠纷往往涉及多个领域，超出单一部门的监管能力，需多部门协同才能有效解决。阿克苏市综治中心消费者权益保障室，由阿克苏市市场监管局工作人员驻点接访，通过机制创新、资源整合与服务延伸，实现从被动接诉转向主动靠前、从“单打独斗”转向联动共治、从个案化解转向标本兼治。

　　不久前，李某在阿克苏市某商场购买了一件黄金首饰，回家后发现，首饰上有3处瑕疵。李某找商家退货无果，于是向阿克苏市综治中心投诉，消费者权益保障室工作人员将线索转交至执法人员。

　　经走访调查，执法人员发现该黄金首饰确实存在质量问题，于是耐心向商家讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，并与综治中心人民调解员共同组织调解。最终，商家同意更换首饰，李某满意而归。

　　为避免此类纠纷再次发生，执法人员提醒商家，严格遵守法律法规，诚信经营，确保所提供的商品和服务符合质量要求。

　　目前，在综治中心、市场监管部门的宣传引导和信用激励下，阿克苏市191家商户成为放心消费承诺单位。对零投诉、高评价商户，市场监管部门在综治中心窗口及社区公示栏进行表扬，形成“诚信经营受认可、失信行为受约束”的良好氛围。

　　对于阿克苏市综治中心社会治理成效，依干其镇某小区居民王女士深有所感。她没想到，困扰其已久的“物业不作为”问题，被综治中心“一次性”解决。

　　因对小区物业公司服务不满，王女士和邻居们不知投诉了多少次。今年10月，阿克苏市综治中心接到王女士反映的线索后，委派物业调解委员会工作人员实地走访核实情况，随后召集社区干部、业主委员会成员、物业公司负责人共商解决方案。最终，根据物业服务收费管理相关规定，业主委员会表决通过，要求物业公司提质降费，物业公司认可该方案。

　　王女士的经历，是阿克苏市住房和城乡建设局市民生活服务中心工作人员入驻阿克苏市综治中心，联合相关部门成立物业调解委员会后，实现物业纠纷多元化解的实例。

　　“目前，阿克苏市综治中心吸纳了31个部门进驻，从‘各管一摊’到‘共治一桌’，不断提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，群众认可度大幅提升。”阿克苏市委政法委副书记朱曙光表示，该中心将继续做实“全域调度”，发挥好专业调解组织和品牌工作室的生力军作用，打造群众身边的解纷中枢。