□石榴云/新疆法治报记者 王晨 董彦良 通讯员 王伟 朱艳霞

　　11月13日一大早，周阿姨前往阿克苏市儿童公园锻炼，看见扬着响鞭健身的李叔叔，点头微笑，此前的矛盾隔阂不复存在。

　　“是阿克苏市新城街道综治中心工作人员解开了我们心里的疙瘩!”周阿姨说。

　　周阿姨和李叔叔都有在公园健身的习惯，今年9月，李叔叔挥响鞭时，鞭梢断裂，伤到不远处的周阿姨，导致周阿姨门牙断裂，经鉴定为轻微伤。

　　治疗、修复遭罪花钱不说，还影响了容貌，周阿姨要求李叔叔赔偿，但两人对赔偿金额未达成一致意见。

　　阿克苏市新城街道育园社区工作人员上门调解了几次，每次两人都吵吵闹闹不欢而散。

　　线索上报至新城街道综治中心后，人民调解员帕丽旦·依明和值班律师于芝荣通过“背对背”调解分别倾听双方诉求，再通过“面对面”调解帮双方厘清赔偿责任，可两人始终在赔偿金额上互不相让。

　　在新一轮的调解中，帕丽旦联动育园社区工作人员，喊来两位老人的子女，再次讲明赔偿依据、赔偿标准，劝双方念着邻里情各让一步。

　　在孩子面前，两位老人渐渐平息了怒火，双方很快达成一致，李叔叔向周阿姨赔偿6万元，并赔礼道歉。

　　把矛盾“兜”在基层，把心结“解”在一线。自2024年10月投入使用以来，新城街道综治中心依托街道、社区两级党群服务中心阵地，科学优化功能布局，统筹各支力量进驻，合理设置办理流程，对家庭矛盾、邻里纠纷等一般类矛盾纠纷，由综治中心统筹协调，进驻人员限时受理办结;对跨部门、跨行业疑难复杂矛盾，启动“中心吹哨、部门报到”机制，集中开展调查研究、分析研判、联动化解，实现群众解忧“只进一扇门、最多跑一地”。

　　阿某在新城街道百合园社区的物业公司当保洁，今年6月，她打扫卫生时不慎在楼道摔伤，脚踝骨折，被鉴定为工伤。

　　因赔偿问题没谈妥，阿某向新城街道综治中心求助，工作人员喊来物业公司负责人，联合社区干部、律师共同调解，普及相关法律规定，算清赔偿金额，双方很快达成和解，物业公司向阿某赔偿9万元。

　　如今在新城街道，综治中心充分发挥“指挥中枢”与“协调枢纽”作用。对社区上报的矛盾纠纷和群众诉求，统筹联动各方资源，精准解决;对街道难以解决的问题，及时上报阿克苏市综治中心，寻求更多资源和力量，联动解决群众“急难愁盼”。

　　10月中旬，一起项目合同纠纷，难住了综治中心工作人员。

　　辖区某项目开发商认为施工方的工程质量有问题，要求其撤场。施工方负责人尚某表示，施工机械进入和退出施工现场、设备拆卸、垃圾清运等都需要费用，要求开发商支付退场费。

　　新城街道党工委副书记、政法委员罗颖带着综治中心人民调解员多次调解，开发商愿意承担退场费，但双方就费用问题无法谈拢。

　　为更高效化解矛盾，新城街道综治中心将线索上报至阿克苏市综治中心。

　　阿克苏市综治中心“金牌调解员”孙军文迅速“接单”，他先带着调解团队全面了解双方诉求，接着引入第三方机构，到施工现场测算，经鉴定，退场费为7万元。

　　在专业数据面前，矛盾双方心服口服，开发商很快向施工方支付退场费，双方解除项目施工合同。

　　“今年以来，新城街道综治中心已化解490余起矛盾纠纷，构建起全方位、多层次、高效能的基层治理网络，为辖区平安稳定、群众安居乐业筑牢坚实保障。”罗颖说。