5月6日，喀什市综治中心工作人员接待来访群众。

　　延治璋 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 周妤羲 通讯员 延治璋 朱克勇

　　5月6日，记者走进喀什市社会治安综合治理中心，看到群众来访接待大厅秩序井然，工作人员正耐心地为群众释法答疑。一旁的自助服务区，几名群众在“中国司法便民平台自助查询机”前查询法律信息。在这里，矛盾纠纷化解正以高效、智能的方式有序进行。

　　今年以来，喀什市持续推进综治中心规范化建设，在原喀什人民群众来访接待中心基础上，打造“1厅、9区、N个功能室”综合性服务场所，设立24个服务窗口，构建资源整合、创新方式、提升效能的社会治理平台，让群众化解矛盾诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

　　喀什市综治中心自4月9日揭牌运行以来，共受理各类诉求211件，现场办结175件，社会治理成效显著。

　　4月27日，市民滕某向喀什市综治中心反映，他去年在某服装连锁品牌专卖店办了10000元会员储值卡，近日查询账户时发现有一笔850元的异地消费记录。滕某前往门店核实，表示这笔消费自己不知情，商家却推诿不予处理。综治中心工作人员了解情况后，第一时间联系门店负责人，建议其与消费记录发生地连锁店沟通。经查，滕某余额被误扣系某门店员工失误操作所致，涉事门店最终将款项全额退回，滕某对综治中心高效调解赞不绝口。

　　喀什市综治中心以“一站式服务、一揽子解决”为目标，按照“应进必进、职能关联、服务便民”原则，统筹政法、民政等19个职能部门，加快跨部门事项办理速度，提高群众满意度。同时，引入20家律师事务所的80余名执业律师、29名法律专家，充实调解力量。运行以来，律师等专业力量参与调解矛盾纠纷12场次，提供咨询服务27场次。

　　4月24日，某出租车公司驾驶人代表卡某将一面锦旗送到喀什市综治中心。此前，该公司驾驶人认为，与公司签订的劳务合同不合理，要求修改。4月21日，卡某等8人将问题反映到该综治中心。

　　工作人员迅速启动联动机制，组织交通、司法行政等部门成立专项调解组。调解员引导双方换位思考，寻找利益平衡点，最终公司组织股东会议，对驾驶人申请事项作出决议，公示合同变更内容，驾驶人可根据自身需求解除或重新签订合同。

　　喀什市综治中心对群众诉求“一站式”受理，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。能当场解决的问题当场答复解决;不能当场解决的，按规定流程转办、交办。根据矛盾纠纷性质、类型、涉及部门，精准分流至相关责任单位并具体到人，确保“事事有人管、件件有着落”。同时，该综治中心要求责任单位在规定时限内反馈办理结果，办结后及时回访，实现从矛盾纠纷“中转站”到“终点站”的转变。

　　通过一系列创新举措，喀什市综治中心持续为多元解纷提质赋能，辖区群众获得感、幸福感、安全感不断提升。