□石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨 通讯员 延治璋

     3月17日，岳普湖县居民祖某来到该县社会治安综合治理中心求助，当日在综治中心诉讼服务区坐班的岳普湖县人民法院立案庭法官谢伊代·玉散接待了祖某。

　　去年3月，祖某的邻居阿某和帕某向其借了5000元用来做生意，双方口头约定还款时间。然而，到了还款时间，二人却以各种理由拖延还款。

　　了解情况后，谢伊代和阿某、帕某取得联系，得知二人是因生意亏损导致还款困难。

　　听完双方的叙述后，谢伊代决定采用五步调解法来化解双方矛盾。

　　五步调解法是岳普湖县综治中心积极探索创新，整合多方资源总结的调解工作法，依次为听、辨、劝、和、督——

　　听：耐心听取双方当事人的陈述，全面了解纠纷的起因、经过和现状;

　　辨：认真辨析双方当事人的说辞，厘清事实真相，明确争议焦点;

　　劝：引导双方当事人换位思考，理解对方的立场和感受，同时结合法理人情进行劝说，寻求双方都能接受的解决方案;

　　和：努力促成双方当事人达成和解协议，明确各自的权利和义务，以及履行协议的具体方式和时间;

　　督：调解后督促双方当事人履行协议，确保纠纷得到实质性化解。

　　针对双方的矛盾焦点，谢伊代采取“背对背”“冷却降温”“换位思考”的调解策略。谢伊代先肯定祖某，认可其帮助邻居的情义，同时引导其换位思考，理解阿某和帕某的困境，避免因诉讼而失去多年邻里情。另一边，谢伊代给阿某和帕某普及民法典中相关的法律知识，告诉她们民间借贷关系受法律保护，即便口头约定也需履行还款义务。同时，谢伊代引导二人回忆与祖某这些年的相处，让二人意识到因失信而失去邻居的损失远超金钱。

　　在谢伊代的耐心劝说下，双方达成和解协议，约定于今年5月前一次性付清5000元。签订调解协议后，阿某和帕某郑重承诺：“我们一定按期还款，绝不让邻居寒心。”

　　岳普湖县综治中心自3月5日正式运行以来，聚焦矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控两大核心任务，精心布局，科学谋划，打造了“1厅+9区+33室”工作模式。其中，1厅暨综合服务大厅;9区分别为诉讼服务区、检察服务区、公共法律服务区、信访接待区、行政复议区、心理咨询服务区、矛盾纠纷调解区、法律法规服务区、仲裁服务区;33室包括矛盾纠纷调解室、视频调解室、网格化管理室、人民调解室、心理咨询室、危机干预室、VR体验室等。在该模式下，各部门依法履职，形成合力，严格按照矛盾纠纷登记受理、依法流转、分类化解、案结事了“四个流程”，确保各项措施落到实处。

　　此外，岳普湖县综治中心通过简化工作流程、优化服务窗口设置，实现线上线下融合服务，让群众在一个地点完成纠纷调解、法律咨询、治安投诉等多件事，实现了一中心受理、一平台分析、“一站式”调解、全链条回访“3+X”工作模式，有效提高了办事效率，提升了群众满意度和获得感。

　　岳普湖县综治中心主任刘法宝表示，今后，该中心将始终聚焦政法职能，加强矛盾纠纷化解体系建设，让群众只进一扇门、最多跑一地，做凝聚人心的加法、化解矛盾纠纷的减法，为打造和谐岳普湖贡献力量。