去年以来，博尔塔拉蒙古自治州各县(市)、乡镇(街道)成立解决群众困难诉求办公室，建立健全单位联动、诉求盯办、回访督办、工作例会等制度，创新“4办工作法”，确保群众困难诉求事事有回音、件件有落实。收集群众困难诉求23996件，受理率100%，办结率95%，群众满意率达95%。

　　紧急诉求立即办

　　紧急民生诉求按照“接诉即办”原则，实现诉求1小时内报送转交，6小时内回复办理情况。

　　一般诉求按期办

　　群众一般性困难诉求，压缩办理时限，统一规定为15日内办理完毕。

　　热点诉求盯着办

　　群众多次重复投诉、集中反映、涉及利益群体较多的热点诉求州县解决群众困难诉求办公室盯着办理。

　　疑难诉求推进办

　　对历史遗留问题造成的疑难诉求采取档案调取、调研座谈、联动盯办、召开现场会等方式推进办。