□石榴云/新疆法治报记者 张蕾

　　通讯员 芦胜磊

　　位于兵团第五师双河市双乐镇的博州边境管理支队阿拉山口边境派出所有个“佳庆爱民”调解室。调解室民警王佳庆总结的“望闻问切”调解法，化解邻里间矛盾纠纷挺管用，群众赞不绝口。

　　5月22日，双乐镇职工牛家两兄弟气冲冲来到调解室。弟弟牛某某拄着拐，一进门就抱怨道：“11年前，我哥找我借了15000元，到现在一直没还。”“我这有转账记录，2018年我就开始还钱了!自打你出车祸落下残疾，吃喝拉撒全靠我和咱妈伺候，你有没有良心?”哥哥牛某高声反驳。

　　王佳庆没有急着开口，他边听边观察兄弟俩的举动：争吵中，弟弟因身体虚弱直冒冷汗，哥哥递来纸巾时他自然地接过。多年的调解经验让王佳庆练就“望”的本事，从细微动作里捕捉当事人之间的真情。

　　接下来的3天，王佳庆带着辅警遍访兄弟俩的亲戚、老邻居。在从弟弟的发小家翻出2012年兄弟俩合伙做生意的老照片;在社区账本里，查到牛某为弟弟缴纳医药费的记录。“闻”清来龙去脉后，他心里有了底。

　　5月25日，王佳庆再次把兄弟俩请到调解室，将收集到的两人小时候的照片给兄弟俩看。“小时候为彼此‘两肋插刀’，如今真的要对簿公堂?”见两人望着照片出神，王佳庆趁热打铁“问”出两人心结：弟弟觉得哥哥还钱不情不愿，说话难听伤了他的自尊;哥哥为自己默默付出却“不落好”感到委屈。

　　王佳庆结合《中华人民共和国民法典》相关条款分析利弊，“切”中要害：“继续闹下去，伤了感情还解决不了问题，各退一步才是双赢。”最终，哥哥同意一次性补偿弟弟8000元，兄弟俩握手言和。

　　当晚，王佳庆将这次调解经历记录在调解记录本上。多年来，他将调解经验整理成册，以便与同事交流探讨，同时实现对社情民意的深入掌握。调解室挂着的十多面锦旗，正是民警们优解群众家事纠纷的有力见证。