□石榴云/新疆法治报记者 齐琪 通讯员 李慧玲

　　7月30日，在哈巴河县加依勒玛乡急难愁盼速办大厅(以下简称“速办大厅”)，该乡加依勒玛村村民王华仁在办理老年人优待证。“太方便了，我只要提交完相关材料，就可以回家等着代办员送证上门了。” 王华仁为速办大厅的高效服务点赞。

　　政务服务一站办理、群众诉求一门解决，速办大厅实施的一系列便民服务，依托的是加依勒玛乡推行的“三联三办”基层治理模式。

　　“三联”即联合资源、联享信息、联动网络。

　　在乡级，速办大厅整合五办六中心和派出所、信用社、卫生院联合办公。而在村级，则统筹建立11个服务站，覆盖52个网点，融合3个公共单位党组织、4个非公企业和11个社会组织党组织，改变了以往各站所“各自为政”的局面。

　　针对各站所单打独斗、信息独享，致使综合性问题久拖未结的状况，速办大厅每天召开晨会，对民政、社保、计生等13个站所反馈的信息进行统一归口、分派、督办，提升首问办结率，确保及时发现矛盾风险隐患。

　　速办大厅通过“线下+线上”的方式，不断拓宽办事渠道。线下，依托包村联户工作，分层分类建立民生诉求、困难群众和稳定工作“三本台账”，初步形成在服务中教育引领群众、在教育引领中更好服务群众的生动局面。线上，通过数据平台收集社情民意，打通信息孤岛。

　　“三办”是指闭环代办、限时联办、提级协办。

　　对于证件办理、补助发放、生活诉求等18项事务实行闭环代办。指派专人负责诉求受理、登记、交办、反馈、回访，推行“错时服务1+N”模式，开展错时特约、上门服务、预约服务，实现服务全方位，要求此类事项1天内办结，全乡首问当日办结率达到95%。

　　对于户口迁移、新建房屋、一般性矛盾等涉及站所较多、审批环节复杂的11项事务实行限时联办。由速办大厅主任签领，整合驻区单位、非公有制经济组织和社会组织、志愿服务组织等，明确职责分工和办理流程，安排“党员轮值岗”负责3-5日内完成。

　　对于征地拆迁、土地草场纠纷、金额较大的劳资纠纷等5类事项，实行乡党委政府主要领导与县级部门15-30日内协办解决。完善线索筛查、会商研判、分流转办、跟踪督办等工作制度，对疑难案件实行全链条追溯，对于协办案件每日研判进度、制定措施，每周向县委研判会递交办理进度，紧盯县直部门办理力度，确保难事不回避、件件能落实。

　　“‘三联三办’有效破解了社会治理‘条块分割’、群众诉求‘多头多线’的固有模式，精准、高效解决群众的急难愁盼问题，群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。”加依勒玛乡党委副书记、政法委员左轩介绍，截至目前，速办大厅日均接待群众50余人次，办结事项30余件次，得到群众一致好评。