□石榴云/新疆法治报记者 房佳伟

　　“我建议将婴儿游泳卡内的剩余金额转至会员卡内，使用会员卡可以在孕婴店里选购商品，这个方案对你们双方来说都是最好的。”日前，在兵团第十二师常州街片区行业纠纷调解室内，专职人民调解员范彩英为张某与某孕婴用品店提出解决方案。

　　第十二师司法局百园路司法所所长刘锐介绍，这是一起典型的预付式消费纠纷。张某于2023年在某孕婴用品店办理了一张价值1999元的婴儿游泳卡，后因搬家，前去消费不方便，张某要求店家按比例退还部分费用。双方因退还金额产生纠纷，张某拨打兵团政务服务便民热线求助。该纠纷移交至百园路司法所后，该所与师市场监督管理综合行政执法支队第三大队联合调解。最终，范彩英给出的方案合情合理，得到当事人认可，双方据此达成调解协议。

　　常州街片区有被评为国家级旅游休闲街区的“新天润美食天街”，商户众多，近年来消费纠纷呈增加态势。为充分发挥调解在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用，今年3月，百园路司法所牵头，整合辖区公安机关、市场监管、劳动监察、餐饮协会等力量，成立常州街片区行业纠纷调解室，专门化解涉企商事纠纷。自该调解室成立以来，已化解各类纠纷58件，涉及金额9.8万元，接待答复企业、行业相关法律咨询160人次。

　　“调解室根据实际情况，对纠纷进行有序分流，给出定制化解决方案，确保矛盾不扩大不激化。”刘锐表示。

　　2022年6月，何某3人分别在某健身房办理“一对一”游泳加健身次卡。今年初，3人进店消费时，被告知因健身房经营者变更，原健身卡无法使用，需再次充值激活方可使用之前剩余的次数。3人不满，分别向商家提出退款、继续提供服务、赔偿损失等主张，均遭到拒绝。之后，3人拨打12315及兵团政务服务便民热线投诉。

　　纠纷移交至常州街片区行业纠纷调解室，师市场监督管理综合行政执法支队第三大队工作人员齐海霞、芦军走访调查核实，发现虽然健身房法定代表人发生变更，但健身房名称、公司公章均未变更，他们认为健身房应当继续履行合同，为何某3人提供服务。健身房经营者孙某对此不服，范彩英向其讲解《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，表明消费者有要求商家全额退还未消费金额的权利。同时，范彩英结合何某3人的意思表示，建议健身房继续为他们提供服务。

　　通过调解，双方达成一致意见：何某3人支付15元开卡费，激活会员卡，此后一年内消费完剩余次数;这期间，健身房按照合同为他们提供服务。

　　预付式消费是商家常用的营销手段，但因此产生的民事纠纷维权成本高，主要是因为涉案人数多、单人涉案标的小、被执行人可处置财产单一等。“联合多部门力量，基于双方实际化解矛盾、调处纠纷，可极大缩短消费者的维权周期、降低维权成本，同时发现并化解企业经营中潜在的法律风险点。”刘锐说，该所将最大化发挥常州街片区行业纠纷调解室的作用，协同化解纠纷，营造良好消费环境。