刘克威回答旅客提出的问题。杨佳闻 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽

　　2月21日9时许，乌鲁木齐刚刚开启一日的喧嚣，乌鲁木齐站已度过当日的首个客流高峰。乌鲁木齐铁路公安局乌鲁木齐公安处乌鲁木齐站派出所执勤二队民警刘克威换好一身装备，精神抖擞地走向工作岗位。

　　根据安排，当天刘克威和郭凌松负责的是候车大厅核心区的咨询、求助、核查等工作。

　　“近期乌鲁木齐站的旅客量仍处于高位，春运以来平均每天的吞吐量保持在11万人次左右，最近几天务工流和学生流较为集中。出门在外不容易，我们把工作做细一点，旅客的焦虑就能少一点。”9时30分，刘克威一边跟记者聊着工作，一边四下观察着。

　　“同志，请问怎么取票?”“麻烦您看下这票，我应该在哪里候车?”“我要给孩子泡奶粉，请问开水房在哪儿?”刘克威二人刚走过候车厅北验证闸机口不到5分钟，已经有7人上前咨询，其中不乏重复性问题，但两人在回答时没有丝毫不耐烦。

　　刘克威坦言，刚到这个岗位时他不理解，为什么很简单的问题有些旅客反复问，有些信息就在车票上，他们还是要来询问。

　　“虽然每天上勤务前，所领导都会强调‘对待旅客要细心、有耐心，旅客向我们求助是对我们的信任’，但我还是不理解，直到后来我切身体验过，才有了透彻理解。”刘克威告诉记者。

　　“有一次我去客运站办事，虽然提前查攻略已经知道应该在哪儿办业务，但心里还是有些打鼓，于是我向在客运站执勤的民警询问，得到肯定答复时，我才放心。”刘克威说，不少旅客需要的正是这个“肯定答复”。

　　12时许，车站又将迎来一轮客流高峰，南北进站口进站候车的旅客络绎不绝。记者随刘克威从候车大厅以北向南一路巡逻，每走几步行程就会被“打断”，短短100米竟用时20多分钟。

　　找包、找人也是刘克威的工作之一。春运以来，最多的一天刘克威帮十几个旅客找回丢失的包。

　　不过，刘克威说，这些包大多并不是真的丢失，而是旅客记错了放置的位置。乌鲁木齐站候车大厅前后左右对称，不少旅客放下包后暂时离开，转几次就“晕”了方向，回到错误的座位时就发现包“丢了”。

　　今年春运开始前，乌鲁木齐站在候车大厅增设了4处免费充电区，为旅客提供了便利。但对刘克威他们来说，是多了份责任。

　　“走，去看看，虽然免费充电区都张贴了安全提示，但总有旅客不把提示当回事儿。”刘克威说。

　　免费充电区设置在候车大厅东西南北四个角，每一处都站满了充电的旅客。

　　“大家注意用电安全，不要使用排插、不能给大功率电器充电，充电时手机不离人。”每到一处，刘克威都会重复提示几遍。

　　在位于西北角的免费充电区，记者发现，果然有旅客使用排插充电，排插上还插满了手机充电器。见民警走来，其中一名旅客赶紧将排插收起，还有一个则迟迟无人认领。

　　“这是谁的插座?知道这种行为的危害性吗?如果真因此导致车站用电故障或引发其他后果，插座的主人将承担一定的法律责任!”“是我的，我再也不用了!”一年轻男子站出来认领插座。

　　众人当场接受安全教育，不少人默默地收起自己的充电设备。

　　旅客来来往往，刘克威一刻不得闲。

　　12时30分许，刘克威来到候车厅以南的人证窗口，和同事阿布都沙拉木·买买提换岗。

　　人证窗口主要负责办理临时身份证明，丢失身份证、携带未成年人乘车的旅客不少，不到10分钟，刘克威就为5名旅客办理了临时身份证明。

　　“你手机上有铁路12306APP吗?”“有。”“打开APP，选择‘我的’，点‘临时身份证明’就可以申领了。”刘克威指导丢失身份证的旅客艾某通过手机申领临时身份证明，不到1分钟就申领成功。

　　“最多时1小时办理30多份临时身份证明。”刘克威说，春运期间旅客出行频繁，这项业务也多了起来。

　　这一天，乌鲁木齐站共经历4次客流高峰，刘克威和同事轮流在候车厅不同的点位执勤，每到一处都尽职尽责。

　　“希望能用我们的耐心换来旅客的安心，让旅客出行更加平安。”刘克威说。