□石榴云/新疆法治报记者 韩晋 通讯员 惠丽娜

　　4月10日，乌苏火车站站前广场上，一位刚下火车的老人拖着行李、牵着幼孙在人群中手足无措。乌苏市公安局南苑街道派出所“啤酒花”女警队执勤女警快步上前询问情况，而后抱起孩子、接过包裹，一路护送老人坐上去往目的地的班车。

　　“啤酒花”女警队有23名女警，她们依托“交所融合”勤务模式，扎根基层、深耕服务，以柔性执法书写基层治理的温情篇章。

　　解决旅客“急难愁盼”

　　作为进出“啤酒之都”的重要门户，乌苏火车站在旅游旺季日均客流可达数千人，问路、寻物、应急求助等需求层出不穷。

　　过去，旅客的“非警务”求助常常需要辗转多处，费时、“费警”又费力。南苑街道派出所所长门金勇在走访中发现这一问题，果断推动服务前移。

　　2025年7月，该所在火车站设立“巾帼便民岗”，选派“啤酒花”女警队最有经验的女民警、女辅警把服务送到群众身边。

　　每天8时至22时，女警们轮流值守，开展治安巡逻、交通疏导、失物招领、问路咨询、应急救助等工作。为了更好地服务旅客，她们把自己练成了“活地图”，公交线路、景点、医院、宾馆信息烂熟于心。

　　3月18日，一位江苏游客在火车站留言簿上写道：“第一次来新疆，出站时有点慌，是一位女警告诉我怎么坐车，还帮我查了酒店位置，让我感受到了温暖。”

　　失物招领是“巾帼便民岗”的高频服务事项，女警们与火车站、铁路公安建立“站警联动”快速查找机制。接到群众求助后，女警们立即启动信息核查、视频调取、站内广播、沿线协查等流程，多方联动、高效处置，及时为旅客寻回遗失物品。

　　今年春节期间，一位老人在火车站内不慎丢失背包，包内有2000元现金 ，老人急得满头大汗。“啤酒花”女警队民警张红霞接到求助后，联合铁路部门工作人员调取站内视频，并同步进行广播寻物与现场排查。不久，老人的背包在候车室座椅下被找到，钱款分文不少。

　　2025年以来，“巾帼便民岗”累计为群众找回遗失物品120余件，服务旅客超5000人次，旅客满意度达99.2%，成为火车站亮眼的服务名片。

　　高效服务获赞无数

　　“啤酒花”女警队民警的柔情里，藏着守护平安的硬实力。

　　她们打破治安与交通管理的壁垒，一人多能，既当“服务员”，又做“守护者”，用刚柔并济的举措，实现基层治理效能与执法温度双提升。

　　3月24日晚高峰，在乌鲁木齐南路与长江路交叉路口，发生一起轿车与电动车剐蹭事故，双方争执不下，导致交通拥堵。派出所综合指挥室通过视频巡查发现后，立即调度附近两名女警队员，2分钟就抵达现场。二人默契分工，一人安抚司机情绪，引导其将车挪至路边，另一人疏导后方排队车辆有序通过。5分钟后，道路恢复正常通行。

　　随后，两名女警固定证据、厘清责任，此时交警也赶到现场，快速出具事故责任认定书。从接警到双方和解签字，全程仅用12分钟。

　　“快到场、快处置、快疏导、快和解”的“四快”机制，成功避免了这起纠纷升级，也及时化解了晚高峰交通压力。

　　硬实力离不开勤训练。女警队员每周开展两次专项训练：交通指挥手势、交通事故快处、应急救援技能……这些必修课在她们的反复打磨下已经成为其履职尽责的硬本领。

　　在今年2月的一场暴雪中，女警们在市区主要路口连续值守6小时，帮车主推车、给受困司机送热水，收获无数点赞。

　　2025年以来，“啤酒花”女警队累计先期处置轻微交通事故46起。

　　暖心瞬间比比皆是

　　乌苏市辖区5所学校的5000余名师生是“啤酒花”女警队最牵挂的群体。女警们每天4趟值守，护佑师生安全。

　　去年冬天，刚上一年级的朵朵在校门口不慎滑倒，正在护学岗执勤的辅警李雅妍立刻冲过去抱起她，小心翼翼地擦掉孩子脸上的雪水，将孩子送进校门。

　　暖心瞬间在护学岗比比皆是，学生都亲切地叫她们“警察妈妈”。

　　女警们还利用碎片时间向接孩子的家长开展“微宣讲”，讲解交通安全、防拐骗、防溺水知识，把安全理念传递给更多家庭。2025年以来，这样的“微宣讲”已开展120余次，覆盖3000多人，有效增强了家长和学生的安全防范意识。

　　“啤酒花”女警凭借专业的业务能力、耐心的服务态度，成为乌苏市基层治理的重要力量，也成为这座城市的一张“温暖名片”。