□石榴云/新疆法治报记者 韩晋

　　通讯员 车超

　　2月24日，是2026年春节假期后的首个工作日。10时许，位于乌鲁木齐市水磨沟区的益民大厦政务服务中心才开门不久，公安业务的几个窗口前就排起长队，民警端坐工位，迅速有序地办理业务。

　　“今天开设的窗口多，民警效率也高，差不多几分钟就能办完一个人的业务。”11时许，排在队伍中间的张先生掏出手机看了看时间说，他没想到等了不到20分钟，就轮到自己了。

　　原来，为应对节后“办证热”，乌鲁木齐市公安局水磨沟区分局治安管理大队提前部署，开工首日将原来的3个身份证业务窗口增至4个，并在大厅入口处设置引导员岗，确保群众“来了就办、办得快捷”。

　　12时许，引导员赵伟注意到，一名中年男子推着轮椅缓缓而来，轮椅上坐着位头发花白的老人。“阿姨，您要办理什么业务?”赵伟快步上前，弯腰轻声询问。老人姓武，因身份证在春节期间不慎丢失，导致办理医保相关业务时受阻。

　　“您别急，我先帮您预审一下身份信息。”赵伟接过老人的户口簿，一边核对信息，一边引导两人来到窗口前。辅警闫安娜接过材料，随即进行身份核验、人像采集、指纹录入、签字确认等流程，全程只用了五六分钟。

　　“太谢谢你们了，不然我妈这身体，等久了怕是吃不消，你们的服务真贴心!”武老太太的儿子万般感谢，闫安娜笑盈盈地回应：“这是我们应该做的，您收好证件，以后有需要还能预约上门服务。”

　　在引导员岗位上，赵伟的声音一直没停过。“办理户口迁移需要带户口簿和房产证明，我先帮您看看材料齐不齐”“换领身份证要交回原证，损坏的话也得一并带来”……她手里拿着一份业务指南，遇到老人，就逐字逐句念给对方听;碰到不会操作“最美证件照”平台的年轻人，就手把手教他们调整坐姿、整理衣领。

　　“来办证就怕带不齐，有引导员提前帮忙看好，省了不少麻烦。”正在开办户籍证明的市民王女士说。经过赵伟帮忙预审材料，王女士不到10分钟就办完业务。

　　在大厅等候区的长椅上，几位带孩子的家长陪着孩子翻看桌上的绘本，饮水机旁整齐摆放着一次性纸杯和老花镜。“考虑到节后办事群众多，我们特意准备了这些便民用品。”闫安娜介绍，除了增开窗口，他们还推出午休不休“延时办”，确保当天来办理业务的群众都能办完事。

　　针对学生、上班族等时间受限的群体，该局还开通电话预约通道，办事群众可提前留号，到点直接办理，平均等待时间缩短一半以上。

　　14时许，高中生小徐背着书包急匆匆跑进大厅：“姐姐，我身份证到期了要换证，但我3点钟还要上课，能不能快点办?”窗口民警迟艺馨抬头看了眼时钟，立刻安抚道：“别急别急，我先帮你办。”然后她向排队群众解释：“这位同学赶时间上课，咱们先让他办，不会耽误大家太久。”得到大家的一致同意后，迟艺馨仅用5分钟就引导小徐完成身份核验。“这就好了?这么快!”小徐有些意外。

　　截至当日18时，公安业务窗口共办理身份证、户籍业务340余笔、解答政策咨询30余人次，业务量是平峰期的两倍。“节后办证主要以身份证换补领、户口迁移为主，大多是学生返校、务工人员返岗急需用证。”闫安娜介绍，为了提高效率，窗口优化了身份证业务办理流程，将人像采集、信息核对、缴费出证等环节压缩至5—8分钟，同时推行“跨省通办”，异地户籍群众仅凭驾驶证、社保卡等有效证件就能办理身份证业务，不用再回户籍地。

　　节后首日的政务服务大厅，没有冗长的等待，没有繁琐的流程，只有高效的服务和暖心的关怀，窗口民警用“速度”和“温度”，为群众送上新年里的第一份便利。