□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽

　　“小朱，我家厨房管道堵塞，没法排污水。”“我这就找人去看看!”7月22日，和静县和静镇团结西路社区网格员朱加娟接到和瑞祥小区居民巴音查汗的电话，她立刻将诉求上报社区，社区联系物业公司工作人员上门查看，不到1个小时，问题就解决了。

　　“我熟悉网格中的每户居民，只要他们有事，一通电话、一条微信我就会出现。我多帮居民办事，居民也能更信任我。”朱加娟说。

　　朱加娟是团结西路社区100余名专兼职网格员之一。

　　团结西路社区有3000余户居民，为做好群众服务工作，今年年初以来，团结西路社区以网格“互认互知互信”机制为载体，推动网格员与居民良性互动，实现“民情在网格掌握”“矛盾在网格化解”，让基层治理更加精细、高效、有温度。

　　勤跑能知百家事。为了拉近网格员与居民的距离，团结西路社区主动创造机会，让网格员与居民互认互知，活动亮相、碰面交流、服务“刷脸”，提升居民和网格员的熟知度。

　　为进一步接近群众，团结西路社区成立了“七彩志愿服务队”，由网格员和热心群众一起开展环境卫生整治、家政服务、文艺演出等志愿活动，双方增进了解的同时，网格员也能察民情、知民意。

　　居民事务多与物业相关，为调动群众参与社区事务的积极性，团结西路社区建立了“红色物业”服务品牌，小区物业公司工作人员联合辖区党员、退休老干部及志愿者群体，组建了一支“团结大叔”志愿服务队，为群众排忧解难。

　　今年5月10日，小区居民塔吉古·依麻木家的马桶出了问题，水渗到楼下引发邻里纠纷。

　　塔吉古向网格员李晓燕反映情况，李晓燕联系“团结大叔”上门维修。李晓燕知道塔吉古家生活困难，她将实情告知物业公司后，物业公司仅收了100元成本费。

　　今年以来，团结西路社区通过“团结大叔”收集风险隐患39条、化解矛盾纠纷13件、解决困难诉求26条。

　　和静县网格化服务中心推行“网格发现、中心吹哨、部门报到、末端评价”工作机制，网格员收集到群众诉求后，只需将情况以要点形式报送至社区“民情110”接收台，社区就会根据诉求难易程度分流办理，对网格员实行“报告免责、不报追责”，网格员上报群众诉求的积极性很高。

　　不久前，在网格员的“发现报告”下，社区还解决了居民的用水难问题。

　　夏季，居民生活用水和绿化用水频繁，导致小区供水水压不足，居民经常在微信群里抱怨水小，影响正常生活用水。多名网格员在居民群中收集到这一情况及时上报。经社区“吹哨”后，和静山泉供排水有限公司免费在小区内增设了2条供水管网，解决了水压不稳的问题。

　　“我们反馈居民诉求，网格化服务中心‘吹哨’解决，还有书记为复杂诉求‘站台’盯办，免去了我们的后顾之忧。”刘晓燕说。

　　7月26日，在和瑞祥小区29号楼前，“爱心商店”店主买买提·余苏甫正忙着整理店内货物。“这个店就是在社区网格员的反映下，多个部门帮我开起来的。”买买提说。

　　买买提独自抚养两个儿子，小儿子还患有疾病，生活困难，今年5月，买买提向网格员海力先木·买买提道出了自家的难处。

　　这事解决起来可不容易。海力先木将情况上报，和静县网格化服务中心的 “吹哨报到”和“书记站台”机制发挥作用。经和静镇党委书记惠满发“站台”后，多方筹集了8000元资金，并腾出了小区内的一间彩钢房，帮买买提开了一家“爱心商店”，还协调供应商为其提供了冰柜、冷藏柜等设备。社区党总支书记、居委会主任杜姗则忙前忙后帮他解决了用电和进货等问题。

　　如今，商店已营业两个多月，实现了盈利。

　　今年1月至今，团结西路社区上报困难诉求138条、矛盾纠纷140条、问题隐患1280余处，均已化解。

　　办得了百家事，解得了百家难，团结西路社区居民对网格员的信任程度很高，已达成了“有事就找网格员”的共识。