□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽

　　通讯员 于海丽 木巴热克·木那瓦尔

　　“孩子爸爸已经彻底戒酒了，他外卖员的工作干得也不错，我在家里照顾老人和孩子，偶尔打点零工贴补家用，我们一家人现在和和睦睦的。”3月17日，托克逊县托克逊镇九龙社区居民艾某对前来回访的人民调解员阿斯古丽·买合苏木说道。

　　曾经，因丈夫热某常年酗酒，夫妻二人争吵不断。热某没有一技之长还对工作挑三拣四，一家人日常开销全靠艾某四处打工维持。更让人无法忍受的是，热某酒醉后不是摔东西就是打骂孩子。2023年9月，艾某向热某提出离婚，热某既没有悔改之意也不同意离婚，艾某很无奈。

　　社区干部走访得知此事后，立即向相关领导汇报。

　　鉴于夫妻二人感情尚未完全破裂，社区确定了调解的方向和具体方案，指定人民调解员阿斯古丽负责该纠纷。阿斯古丽调解经验丰富，接到任务后，她隔三差五去艾某家里走访，找热某的酒友做工作，让他们劝热某少饮酒。同时，她倾听热某的想法，通过社区帮他找到一份外卖员的工作。

　　热某对外卖员的工作很满意，很快就适应并稳定下来。此后，阿斯古丽跟踪回访半年，直至夫妻俩彻底和好。

　　近年来，随着城市建设的不断发展，托克逊镇居民生活方式随之改变，婚姻家庭矛盾纠纷和邻里纠纷高发。这两类纠纷占比大、调解难度大、反弹率高，托克逊镇探索建立“三定、三调、三访”纠纷调处机制(以下简称“三三”机制)。各社区综合分析受理矛盾纠纷的类型、情节、风险等，确定调解方向、制定调解方案、指定责任人。结合纠纷的成因和当事人状况，人民调解员将法调、情调、心调融合并用，确保纠纷得到实质性化解。为巩固解纷成果，托克逊镇还要求人民调解员做好调后回访、日常多访、排查必访，定期关注和跟踪服务纠纷当事人，有效预防矛盾反弹。

　　“这一机制不仅对调解工作提出了规范性要求，而且为人民调解员提供了更有效的解纷方法，让矛盾纠纷实质性化解有了制度保证。”托克逊镇党委书记龙小刚说。

　　好的机制得有好的队伍才能发挥应有作用。在建立“三三”机制基础上，托克逊镇还在建强人民调解员队伍上持续发力，按照政治素质高、责任意识强、法律知识丰富、协调能力强、群众基础好的五项标准，从社区干部和“法律明白人”中择优推选人民调解员，推动形成人事匹配、人尽其能、事事尽心的工作局面。

　　2023年4月，托克逊县委政法委启动社会心理服务试点项目，托克逊镇通过组织人民调解员进行理论培训、专项辅导、实践指导等方式，培养心理辅导服务人才和家庭教育指导人才16人，提高人民调解员在调解中运用心理解压和情绪疏导技巧的能力。

　　托克逊镇党委副书记、政法委员夏成成介绍说，托克逊镇坚持预防为主、防调结合，将预防功能持续向前端延伸，实现矛盾纠纷源头减量。2023年3月以来，托克逊镇致力打造“和合”网格，通过实施“十好微细胞”创建、“邻里文化节”等系列特色品牌项目，将家风和友邻元素相融合，培育和传递家庭和睦、邻里和谐、处事和顺的“和”文化理念。推行“网格+议事”模式，每月固定组织群众召开议事会，邀请“四老”人员、共驻共建单位人员、“两代表一委员”等力量参与议事，让家里事在家中解决、邻里事在网格内解决。

　　2023年1月至今，托克逊镇共排查受理婚姻家庭纠纷、邻里纠纷380余件，调解成功率100%，群众对这一工作的满意度达98%。