3月14日，自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心举行公众开放日活动，工作人员为参观者介绍消费维权处理流程。 石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨 摄

　　本报乌鲁木齐讯(石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨)“今天来到12315指挥中心，我才知道一个投诉电话后面有这么多工作人员为我服务，原来我的问题是这样解决的!”3月14日，在自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行的公众开放日活动现场，消费者代表蒲扬超说。

　　去年，蒲扬超在某商场买了一件羽绒服，3天后发现有出绒现象，便拨打12315热线进行投诉。次日，他就接到该商场售后部门的电话，很快为他办理了换货。

　　“此次参观12315投诉举报指挥中心，了解到除了拨打12315热线电话，还可以通过互联网平台、12315小程序、微信公众号等渠道投诉，非常方便。”蒲扬超说。

　　活动现场，消费者、企业代表体验了消费维权处理过程。接线员席位上，30余名话务员戴着耳麦，认真聆听电话另一头的声音，手指飞快地敲击键盘进行记录。

　　12315投诉举报指挥中心工作人员李心蕾介绍：“我们接到消费者的电话后，会先登记消费者的姓名和投诉内容，在我们受理范围内的，需要消费者提供消费金额和购买时间以及被投诉方的详细名称和地址等信息，然后根据投诉内容第一时间分流线索至相关市场监管部门，7个工作日内给出是否受理的决定，并告知消费者，确保‘事事有落实，件件有回音’。”

　　据了解，12315投诉举报指挥中心实行365天、24小时不间断受理投诉举报咨询，2023年日均受理量达1407件。2023年，全疆各级12315化解消费纠纷6990件，和解成功率达99.04%，消费者满意度不断提升。