11月8日，兵团第八师石河子市老街街道党工委书记张仕权刚从北京载誉归来，便投入到紧张忙碌的工作中。两天前，老街街道入选全国“枫桥式工作法”单位。

　　老街街道位于石河子市中心，辖区的幸福路商圈有大型商业综合体10个、商铺3200余家，日均客流量5万余人次，其中幸福路步行街2022年入选国家级旅游休闲街区。这里消费纠纷易发多发，给基层治理带来不少难题。

　　办法总比困难多。老街街道党工委下决心“啃骨头”，探索总结出消费纠纷“疏、定、调、防”工作法，即疏浚通道，解决消费维权“梗阻”;定职明责，突破“九龙治水”困局;以调为先，提升消费纠纷化解效能;源头预防，优化商圈消费环境。同时，建立完善规章制度，有效整合社区、行政执法部门、群团组织等力量，成立商圈服务站，设立两个消费纠纷调处点，充分发挥公安机关“应急哨”作用，快速调处矛盾纠纷。

　　一次，商圈服务站工作人员例行巡查时，发现多名消费者因买到过期烤肠与商户发生纠纷。工作人员一方面安抚劝导消费者，另一方面迅速将情况反映至市场监管部门和公安机关，由执法人员实地调查取证。经查，商户陈某为了蝇头小利，将过期烤肠混入合格烤肠中售卖。根据陈某交代，执法人员从其家中查获20包过期烤肠，当场没收并依法销毁。

　　为保障消费者合法权益，商圈服务站、社区等工作人员通过微信支付记录联系到当天购买烤肠的25名消费者，逐一核实。之后，执法人员依据民法典、食品安全法等法律规定，要求陈某向消费者支付三倍赔偿金。

　　为使商圈成为矛盾纠纷“终点站”，老街街道党工委坚持从源头防范消费纠纷，推动开展“法治进商圈”“法治进商户”专题普法活动，将法治宣传融入商圈日常街演、网络直播、文化沙龙等活动中，营造浓厚的法治氛围;每年开展诚信商户评比活动，以“红黑榜”形式在街道、社区公示栏上“晒”、商圈座谈会上“讲”、商户微信群里“评”，推动安全放心消费环境建设。

　　今年，老街街道党工委广泛听取意见，制定出台《幸福路商圈自治管理公约》，推行经营相伴、诚信相待、困难相助、过失相规、矛盾相劝“五相”准则。同时，从商户中推选321名“十铺长”，设置154个“联铺说事点”，引导其在商圈治理中发挥“四两拨千斤”的作用。目前，商圈内90%以上的矛盾纠纷都化解在初始阶段。

　　今年年初至今，老街街道消费纠纷投诉同比下降82%，群众消费安全满意度达98%。

　　■感言

　　老街街道党工委书记张仕权：荣誉令我们骄傲自豪，也给了我们奋斗的目标和动力。我们将继续扎根基层、服务群众，在实践中探索，在探索中创新，赋予消费纠纷“疏、定、调、防”工作法新的内涵，为石河子市民以及来此投资、旅游的全国各地群众营造放心、安心、舒心的环境，让人民群众真正成为社会治理的最广参与者、最大受益者。