亲切、和蔼、麻利，是群众眼中的她;干练、认真、负责，这是同事眼中的她。她就是火洲户籍窗口民警、高昌区公安局治安大队户籍民警李燕。

　　如何成为一名优秀的户籍民警?“心怀热情，用心执行“首问负责制”，积极推进“阳光政务”程序、时限办事，让自己所在的窗口成为问题消解终点站。”日前，李燕说着自己的小秘诀。

　　2023年8月，李燕接到了这样一个求助电话。了解到求助的其女士30岁了，一直瘫痪在床。她家住亚尔镇亚尔村1组，该村距离亚尔派出所有8-9公里路程。家中没有交通工具，希望民警能够帮助办理二代身份证。李燕顶着46度的高温、带着照相机开车来到其女士家中采集信息。当看到民警带着工具来为自己拍照时，其某激动地说：“这么热的天气，你真的来给我照相了!上次照相还是十年前办理残疾证的时候。”照相过程中李燕帮其某梳头发、矫正坐姿，终于为其某采集到了满意的身份证照片。这件小事是李燕用心为民办实事的缩影。

　　看似普通，却常年如一日让她坚守三尺窗口并不容易。“户籍窗口工作很琐碎，不像办案子那么显眼，但关系群众生活的方方面面，丝毫大意不得。我需要做的，就是如匠人一样拥有耐心，多替群众想想，尽可能解决实际问题。能一次办成的事，就别让人家多跑。”李燕说着自己定的工作准则，一条条户籍事项、一个个户口本、一份份档案资料，每一笔业务的审批流程。

　　从1997年成为一名户籍民警以来，李燕每天都面带微笑，帮助一波波心情急切的群众办理业务。她孜孜以求、初心不改，像匠人打磨作品一样对待工作，也练就了贴近服务群众温暖平和的心。27几年来，李燕逐渐认识到户籍窗口是沟通群众、了解群众、服务群众的重要纽带，只有具备较高的业务水平和人民至上的理念，才能更好服务群众。

　　把每件平凡的事做好就是不平凡。作为一名优秀的共产党员，李燕在平凡的工作岗位上时刻保持和践行对党忠诚、心系群众、忘我工作。“群众问题解决时，那个满意的笑容，那声发自内心的感谢，是对工作最大的奖励。”日前，李燕说着自己工作中的开心时刻。

责任编辑 郑旭磊