新疆法治报网讯 12月25日，一位80多岁老人神色慌张的到塔秀派出所求助，称其10岁的孙子通过网络游戏充值消费近2000元，让老人气得几度落泪。

经了解得知，今年82岁的老人家庭收入微薄，其10岁的孙子玩游戏时充值了不少钱。近日，该老人到银行提款时发现账号少了近2000元，银行告知疑似是玩游戏充值的扣款。而银行无法处理，老人便急匆匆赶到塔秀派出所求助，希望能够得到帮助。

派出所民警安抚老人情绪后，通过仔细翻阅手机记录和银行流水账，发现扣款共40余笔，且都是在周末期间，可以确定是老人的孙子玩游戏充值导致。工作人员通过查找扣款去向找到了某游戏平台，向该游戏客服详细说明了情况。游戏公司要求提供的退款证明材料比较严格，由于程序比较繁琐，工作人员花近一个早上的时间，才能帮助老人申请了退款事宜。因游戏后台需要时间审核，民警只能安抚好老人让其回家耐心等待。随后的几天，工作人员每天都跟进退费进度，第一时间关注反馈和补充材料，积极与该游戏客服进行沟通，争取最短时间内为老人挽回资金损失。

责任编辑 王昱涵