今年以来，面对广大群众出国(境)需求大幅增加，出入境窗口办证量激增的情形，博乐公安出入境管理大队坚持以人民为中心，紧跟“放管服”改革步伐，大力践行“出入有境、服务无境”理念，积极打造“四化”服务窗口。

　　严格践诺，实现窗口服务“规范化”

　　注重诚信服务，推行“首问责任制”，凡是到出入境窗口办事的申请人，落实第一个接待的民警切实担负起首问责任，实行贴身跟踪、一包到底、全程服务，主动适应“互联网+”新业态，在窗口设立办证流程引导，强化面对面服务举措的同时，充分利用办证空闲时间主动加强与广大申请人的电话沟通回访，实现便民服务满意百分百。

　　精细管理，实现窗口服务“菜单化”

　　一是科学部署警力，按照“省时、高效、减负”原则，出入境管理大队合理规划窗口，新增办证窗口一个，将咨询引导区、填表区、政策资料宣传区、便民服务区、拍照区、等候区、受理区、审核区等区域合理分配开来，并进一步完善受理流程，明确工作业务职责，确保做到既互相制约，又协作高效。二是优化业务流程，细致梳理工作制度和工作规范，制定业务流程和操作标准，明确各个岗位职责、工作标准、语言规范等，同时在窗口设立监控设备，实行阳光服务、全程监督。三是自觉接受监督，设立群众意见箱，并定期收集群众对出入境服务的意见和建议，定期开会总结，确保意见建议第一时间获取、第一时间消化、第一时间整改。今年来，服务满意率始终保持在100%，获得群众主动赠送锦旗5面，无群众有效投诉，无问题被上级机关通报或新闻媒体曝光，无民警违法违纪情况。

　　借力科技，实现窗口服务“智能化”

　　完善自助服务，设置自助照相设备，并在窗口推出微信扫码收费等便民举措。打造指尖警务，借助“国家移民局”微信小程序提供本人证件查询、十年以内出入境记录查询等服务。开辟绿色通道，严格落实国家移民局“全国通办”、“只跑一次”制度，简化申请材料，缩短审批时限。

　　苦练内功，实现窗口服务“高效化”

　　强化岗位练兵，出入境管理大队坚持把练好“基本功”放在提升服务质效的第一位，推动岗位练兵常态化，新进民警实施“师傅带徒弟”制度，培训合格后才能上岗。

　　今年以来出入境窗口共接待群众4000余人，受理证件3673本，其中护照2419本、往来港澳通行证926本、往来台湾通行证328本，接收异地公安机关异地办证核函452人次，向异地公安机关办证发函64人次。出入境管理大队本着“心系群众、服务为民”工作态度，努力实现“服务优、业务精、环境美、效率高”工作目标，成为博乐公安系统服务群众窗口的一张亮丽名片。

责任编辑 郑旭磊