今年以来，阿拉山口市公安局始终坚持从“小处”着眼，从“细处”着手，狠抓户政窗口服务质量提升，为群众提供高效、便捷、优质服务，受到了广大群众的认可和赞赏。

　　强化便民服务，为群众“暖心”。从便民入手，在户籍窗口增设休息椅、饮水机，悬挂户籍公开栏，制作《办理户籍样本格式》、温馨提示卡，让群众享受更加亲情化、更加人性化服务，将贴心服务做到群众心坎上，实现了服务质、量双提升。窗口民警始终保持规范着装、规范用语、微笑服务，做到群众来有迎声、问有答声、走有送声，为群众营造了温馨的办事环境。

　　强化贴心服务，与群众“交心”。在社区工作群和群众自建群公布办事程序，接受群众的咨询和预约，让群众少跑路，让群众在细微处感受到民警的贴心服务和关怀，受到了辖区群众一致好评。

　　“你好，请问是艾比湖镇派出所户籍窗口?我是你辖区居民，我在乌鲁木齐上班，因孩子在校需要办理首次身份证，且不能请假，怎么办啊?”，户籍警回答道“张先生您好，您不应担心，您周末能回来吗，您可以跟我们预约，这周末我们等您”户籍警与张先生预约周六到窗口办理，并耐心细致地告知其办理身份证手续及流程。

　　强化延时服务，让群众“宽心”。自“新疆公安微警务”启用以来，艾比湖镇派出所全警动员助力“新疆公安微警务”微信小程序宣传走深、走实，进一步深化公安“放管服”改革，为更好地服务群众，不断提升户政服务便利化水平，按照公安部及新疆公安厅统一部署，艾比湖镇派出所做到“应办尽办”让“数据多跑腿、群众少跑腿”。

　　“这个小程序太方便了，我以为还要回来办理才行”前来领取户口本页的蒲先生说到，蒲先生的儿子户籍在本辖区但常年定居广州，蒲先生表示，孙子在7月中旬出生，儿子一直计划着要回新疆给孙子办理出生入户，奈何儿子工作太忙，一直没能回来办理，现如今小孙子因生病急需要用社保，所以需要尽快办理户口。正巧蒲先生从入户的社区民警那里得知，现在户籍业务在微信小程序上就可以办理，当即把这个好消息告诉来远在广州的儿子，远在广州的小蒲用“新疆公安微警务”上传了相关材料信息，户籍民警随即为其办结了相关业务，解决了蒲先生一家的燃眉之急。

　　坚持“快办理、快审批、快落实、快答复”，科学合理安排值班民警，保证群众随来随办，对当场能办理的当即办结。同时，针对辖区外出读书学生急需办理户籍业务这一特殊情况，开通窗口办事绿色通道，民警主动放弃双休日休息为学生办理户籍业务，最大限度地为学生提供便利。

　　今年以来，共受理各类户籍材料500余件，答复群众咨询1000余人次，未发生一起群众信访投诉问题。

责任编辑 郑旭磊