谢女士的儿子带着锦旗与民警合影留念。通讯员 鲁峰峰摄

　　新疆法制报网讯 近日，一名女士携孩子将一面写有“人民警察为人民 失而复得暖人心”的锦旗送到了新疆出入境边防检查总站克州边境管理支队库兰萨日克边境派出所，以表谢意。

　　7月3日，库兰萨日克边境派出所接到辖区群众谢女士求助：其12岁的儿子用她的手机玩游戏，将银行卡里面的2.7万元用于充值直播打赏、购买游戏装备等，她希望民警能帮忙申请退款。

　　谢女士的儿子常玩的一款游戏。通讯员 鲁峰峰摄

　　民警了解到，这笔钱几乎是谢女士家的全部积蓄，2019年，谢女士的丈夫因病去世后，获得了3万元抚恤金，钱一直存在银行卡里。此后，谢女士以每个月1500元的工资维持着日常开销。因谢女士识字有限，不会使用智能手机，所以需要手机支付时，都让儿子操作，因此儿子就记住了银行卡交易密码。节假日时，孩子常以上网课、拿手机查资料为由用手机玩游戏，进而充值购买游戏装备。

　　谢女士的儿子常玩的一款游戏。通讯员 鲁峰峰摄

　　为尽快帮谢女士挽损，民警查找了其手机里的全部消费记录，流水信息显示最早一次的充值竟是2021年1月份。

　　谢女士儿子给游戏充值的消费记录。通讯员 鲁峰峰摄

　　根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。民警立即与平台取得联系，了解未成年人充值退款手续，并收集相关材料，帮助其申请退款。经过与平台的反复沟通，多次修改佐证，最终于7月17日帮谢女士追回了大部分充值金额。

　　警方提示：

　　未成年人的价值观和消费观尚未成熟，容易沉迷网络直播、游戏，产生冲动消费，各位家长应加强监督，引导孩子健康上网。如果发现孩子偷偷充值，家长要充分运用法律武器，与官方客服沟通交涉，坚决维护自身权益。

　责任编辑 李济良