近日，塔城市公安局出入境管理支队联合和布克赛尔蒙古自治县公安局出入境管理大队，多措并举打造“四型”公安服务窗口品牌，不断提升群众满意度。

打造“规范型”服务窗口

从窗口民警的着装、言行等细节入手，要求窗口民警挂牌上岗，规范服务用语，做到说话和气、办事热情；在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，方便群众提前准备所需材料；实行窗口“AB岗”工作制度，对行政服务中心软硬件再升级，推行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”运行模式；按照内强素质、外树形象的要求，不断加强对窗口民警的业务技能培训和行为养成教育，引导民警牢固树立宗旨意识、法治意识、进取意识，努力营造立足本职、无私奉献、创先争优、干事创业的浓厚氛围。

打造“亲和型”便民窗口

民警深入辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群家中，实行上门服务，解决困难群众办理户籍及身份证不便问题；开辟绿色通道，为考生、现役军人、六十岁以上老人、残疾人、孕妇等特殊对象提供快速服务；在重大节假日落实窗口错时、延时上班及周末办公制，做到坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。

打造“温馨型”形象窗口

各窗口服务人员对前来办事群众主动上前招呼、耐心解答咨询，做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”；对待群众坚持用诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、用心待人，做到换位思考、以诚相待、不急躁、不厌烦，竭力营造窗口和谐氛围；做到窗口服务责任零推托、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉，让群众暖在心头、满意而归。

打造“发展型”示范窗口

用规范、文明的语言耐心问，用有据、有理的内行话耐心答，消除群众的困惑；深化 “放管服”改革，精简服务流程，缩短办理时间，积极满足群众多样化需求；纪检部门采取视频巡查、暗访督导、不定时检查等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督；设立警民意见簿，开展窗口评价，并以走访群众、警营开放、回访服务、征求意见建议等方式，听取群众意见建议、接受群众监督、改进存在不足。

责任编辑  顾芸帆 荣雪颖