托娜于1991年警校毕业来到塔城市公安局，先后在派出所、户政等岗位工作，凭着不服输的干劲儿，迅速成长为市局业务骨干、岗位明星。2009年，优秀民警托娜进入110接警中心，在110战线一干就是11年，以顽强的工作作风和优异的成绩，多次获评塔城市公安局先进工作者、塔城市优秀共产党员、2020年新疆公安厅110战线先进工作者等荣誉称号。

　　紧贴实战需求 实现秒级派警

　　随着形式的发展，传统的110接处警模式已经不能适应现代警务工作和群众的期盼，托娜认为要想发挥110战线最大效能、保障警情处置快速高效，必须立足实战、求变创新。没有经验就探索经验，没有模板就创造模板。她结合新疆警务工作总要求和塔城市实际特点，不断摸索、反复验证，最终在接警中心开创性实行AB岗位工作模式,A岗在接到报警电话、与报警人沟通时，B岗按照警情要素迅速通过对讲机先期指派警情，统筹操作、同步进行，极大缩减了出警时间，为“1分钟快速接处警”奠定了坚实基础。

　　首创民汉搭配 确保准确派警

　　塔城市现有少数民族20余个，语言的多样性，给110接派警工作带来巨大障碍。为了破除语言障碍，托娜研究并大胆尝试，在接警中心率先采用民汉搭配工作机制，特招一批少数民族接警员充实到接警中心。今年初的一个夜晚，一位群众紧急报警，托娜立即指挥A岗民语队员使用民语确定报警人准确位置，同时由B岗队员迅速指派就近警力出警，从接到报警到民警到场仅用时不到40秒，充分体现了及时、准确、高效的应急处置能力和服务实战水平。

　　开展自测反测 达到密切协同

　　打铁先需自身硬，为及时掌握接警员对辖区情况的熟悉程度，检验接派警效率，托娜主动联系警务站，由警务站充当考官，组织辖区群众预设警情，对接警中心进行反测警，以检验接警员临场处置能力，通过实战化的反复测试，接警中心有力提高了接派警水平，强化了与警务站协同作战能力，为全市社会治安稳定奠定了坚实基础。

　　舍小家顾大家 尽显责任担当

　　托娜是双警家庭，夫妻二人都一心扑在工作上，家人之间聚少离多，周全了工作、却亏欠了老人孩子。老人住院、孩子考学，都缺少了他们的陪伴，但家人的理解和支持也成为夫妻俩工作的动力。每当看到广场上老人悠然散步的身影和孩子们天真无邪的笑脸，托娜觉得再苦再累也是值得的。

　　托娜还拥有一颗善良的心，她用自己微薄的工资常年默默资助着在派出所户籍窗口结识的热某某一家。夏天托娜给热某某家送去面粉清油和孩子的单衣，冬天送去煤炭、棉被和厚衣物。这一帮，就是整整27年，如今，热某某的儿子列汗已长成一米八的大小伙子，受“警察妈妈”影响，也成为了一名辅警。列汗第一天穿上警服上岗时，给正在接警中心视频监控前工作的托娜打电话，让她看警务站的视频，列汗对着摄像头庄重的给“警察妈妈”敬了一个礼，这个礼，让托娜潸然泪下，有激动、有感慨、有欣慰……

　　托娜是110战线广大干警的优秀代表，年复一年，日复一日的坚守，恰如一朵雪莲忠贞坚韧，在她心里，接好每一个报警，处置好每一起警情，就是践行为民承诺最好约定，这份承诺将跨越时空，时时刻刻守护人民群众的幸福与平安，正是这份坚守和初心，把塔城110战线警务工作打造成新疆公安的靓丽名片。

责任编辑 郑旭磊