新疆法制报网讯 近日，青河县青河镇山楂园社区的干果糖果店店主齐阿姨将一面写有“公平公正、排忧解难”的锦旗，送到青河县综治中心“请讲理”调解室，感谢调解员帮她化解困扰多日的难题。

　　齐阿姨的小店开在居民区，为照顾邻里情面，她常允许熟客赊账。起初欠款金额小、回收快，但日积月累，欠款越来越多。去年年底，因店铺需资金周转进货，齐阿姨开始催收，却屡屡碰壁：邻居或推脱，或避而不见，电话也无人接听。欠款收不回，经营陷入困境，齐阿姨为此寝食难安。

　　一次闲聊中，齐阿姨听说县综治中心可免费调解纠纷，便抱着试试看的心态前往求助。县司法局驻综治中心专职调解员加楠・马丁热情接待了她，并仔细核对每一笔欠款信息，经电话核实，确认情况属实。

　　考虑到欠款人都是街坊邻居，为避免矛盾激化，加楠・马丁采取“电话沟通+情理疏导”的柔性调解策略。她逐一拨通欠款人电话，先从拉家常切入：“张姐，听说您常照顾齐阿姨生意……”随即话锋一转，说明店主当前资金周转的难处，恳请对方若能方便就结清旧账。对于自称手头紧的邻居，她则耐心劝导：“齐阿姨开店起早贪黑不容易，您看能不能先还一部分，剩下的定个日子？这样既解了她的急，咱邻里情分也还在。”

　　这番入情入理的话说动了多数人。在30余名欠款人中，当日便有部分人通过转账归还共计5000元欠款，其余人也陆续承诺还款期限。齐阿姨的难题得以快速化解。

　　“钱要回来了，还没伤和气！”齐阿姨激动地说。这面锦旗，是群众对调解工作的真挚认可。今后，青河县综治中心“请讲理”调解室将继续秉持为民服务的初心，切实为群众排忧解难，守护辖区和谐。

责任编辑 马风洁