疫情防控工作开展以来，为了充分发挥12368诉讼服务热线的职能，协助当事人查询案件进展、查找案件承办人，为当事人解决诉讼程序中的问题，郭新勇和同事们在诉讼服务中心坚守了一个多月。

郭新勇是乌鲁木齐市中级人民法院立案二庭庭长。3月7日一大早，他和往常一样来到“12368”诉讼服务中心。

“喂，我有个执行案件要找李法官，但以前的座机号找不到他了怎么办？”“喂，我上诉案件快过期了，想要找张法官，了解一下原判决的送达情况。”郭新勇每天都会接到很多关于网上诉讼服务的求助电话。

今年2月的一天，郭新勇接到了一名律师的求助电话。经了解得知，该律师代理的案件正在申请再审，但再审期限即将届满，申请再审的案件又网上无法立案，律师很着急。

“考虑到疫情的情况，我们将当事人申请再审案件情况及申请再审过程详细录入记载，以备疫情过后当事人申请再审需要。”郭新勇回复说。

简单案件快速处理，疑难问题商议决定。

“一位执行案件的当事人打来了紧急求助电话说，在法院申请的被执行人房产期限快到了，现在如何续封呢？”接线法官认真记录了当事人的问题后，将情况反馈给郭新勇。

“案件查封是执行部门的工作，现在执行局网上办公，我们直接把这个线索反馈给执行局还是先和执行法官对接一下？”像往常办案一样，郭新勇和同事们商讨最佳方案。最终，郭新勇通过后台查询系统，核实了案件信息和具体承办人，通过12368诉讼服务热线的对接，以最快的速度，帮助当事人吃下了“定心丸”。

疫情防控工作开展以来，该院12368诉讼服务热线接到的当事人提问题更多更广，郭新勇说：”我们会尽最大努力满足当事人的多元需求。与此同时，还要严格把控咨询人身份信息，避免出现案件信息或者当事人个人身份信息泄漏的情况。“

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责任编辑 荣雪颖