新疆法制报网讯 盛夏的喀纳斯层峦叠翠，碧波如镜，吸引八方游客观赏游玩。驻守在此的新疆出入境边防检查总站阿勒泰边境管理支队喀纳斯边境派出所从“管理者”转变成“服务者”，创新推出一系列景区警务服务举措，在青山绿水间绘就一幅秩序井然、游客舒心的平安画卷。

　　“警村企”联动破治理难题

　　在游客如织的喀纳斯景区，管理是一道难题。2023年起，喀纳斯边境派出所创新推出“1+N”联建联创机制，联合驻地乡村、景区管理单位、旅游公司成立“警村企”党支部联合工作站，打造“党务、警务、服务”三务合一综合管理服务模式，高效解决游客与居民的诉求。

　　6月28日晚，喀纳斯新村篝火演艺园内歌舞欢腾，热闹持续至次日凌晨。高分贝的音乐引发周边民宿老板和住客的强烈不满，多家民宿老板向派出所投诉。

　　“噪声严重影响住客休息，多人退房，并在平台上给出差评!”某民宿老板高某抱怨道。

　　演艺园负责人也不让步：“我们的营业时间主要在晚上，压缩时间谁给我们赔偿损失?”

　　新村边境旅游警务驿站民警刘爱龙启动“警村企”联动机制，召集村干部、民宿代表与演艺园负责人协商。经过近3个小时调解，双方达成协议：演艺园每天23时30分后将音量严控在45分贝以下，民宿则为住客配备耳塞并提前告知活动安排。边境派出所每日巡查监督，确保协议落地。

　　“旺季到了，大家忙得很吧?生意好更要绷紧安全弦!”7月17日上午，喀纳斯换乘中心马队旁，派出所民警侯娃斯正在讲授“景区警校”第三课。45户从事旅游骑乘服务的牧民悉数到场，民警结合夏季骑马纠纷实例讲授安全要点。

　　今年7月，派出所延伸服务触角，联合禾木喀纳斯蒙古族乡哈纳斯村村委会开办“景区警校”。每周一课，内容精准对接景区实际需求——从规范经营到应急处理，再到食品安全，消防、森林公安、市场监管等部门人员授课。这一举措为景区安全增添了保障。

　　“安全抓好了，生意才能做得长久、做得踏实。把安全课堂搬到大家身边，就是希望服务跑在风险前头。”喀纳斯边境派出所教导员王佳对记者说。

　　“云端解纷”让游客少跑腿

　　景区内纠纷突发性强、主体多元，喀纳斯边境派出所创新推出“三快”响应机制——民警到场快、取证快、分流快，大幅压缩游客等待时间。

　　今年7月初，游客胡某在下区间车时不慎将游客张某的手机碰落，致手机屏幕碎裂，双方因赔偿问题争执不下。驾驶员报警后，换乘中心旅游警务驿站民警仅几分钟即抵达现场，快速调取公共视频确认胡某过错。随后，民警联合布尔津县司法局禾木司法所调解，最终胡某向张某支付赔偿款。

　　面对复杂纠纷，该所推动建立由派出所、村委会、律师、职能部门及商户代表组成的“警村民企联合人民调解委员会”，法官工作站入驻警务站，打造“云端工作室”，实现线上调解、咨询和沟通，形成具有法律强制力的“人民调解+司法确认”一站式解纷模式。

　　今年6月，景区内一施工队拖欠11名工人87300余元劳务费引发矛盾。因部分工人已离开，联合调委会启动“云端工作室”线上调解。经过5个多小时沟通，施工队负责人阳某当场付清欠款。

　　“线上调解很方便，我们不用来回跑趟，就能把问题解决了。”工人谢某说。

　　王佳介绍，今年以来，该所受理的纠纷中89%在线上化解，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　一套融合效率、专业与智慧的多元调解机制，在祖国西北边陲织就了守护游客与劳动者权益的安心之网。

　　“锦旗墙”讲述助人故事

　　“你好，我的车在喀纳斯新村响泉路滑下路基，能否来救援?”

　　“警察同志，我的无人机丢了，能帮忙寻找吗?”

　　“警官，我先生刚才在卧龙湾游玩时不慎扭伤脚跟，疼痛难忍，需要送医。”

　　……

　　每天，喀纳斯边境派出所都会接到10余起求助。王佳说：“游玩途中，丢东西、意外受伤等情况时有发生，接到求助我们会及时解决，决不让游客感到无助。”

　　派出所收到的375面锦旗就是最好的证明。

　　“帅气就算了，还特别靠谱”“神仙湾 神仙警察”“你相信光吗?不，我相信人民警察”“6”……7月中旬，记者走进喀纳斯边境派出所的4个旅游警务驿站，每个驿站都有一面“锦旗墙”，锦旗多得需要重叠悬挂。

　　刘爱龙是派出所的“锦旗王”。他在喀纳斯边境派出所工作8年，为群众和游客解决困难诉求200余件。

　　2023年10月5日，派出所接到游客蔡某报警，称他和家人在山中迷路。接警后，刘爱龙迅速与蔡某取得联系，得知蔡某一家沿着观鱼台方向登山，途中因道路中断被困于断崖处，进退两难。

　　刘爱龙立即通过微信共享位置锁定蔡某的具体方位，随即与其他民警一起前往救助。经过3个多小时的徒步搜救，刘爱龙和同事们成功找到蔡某一家，将他们安全送至山下。

　　事后，蔡某从山西给派出所寄来印有“景中警 贴心人”字样的锦旗。

　　喀纳斯景美警更美，他们用初心使命、责任担当以及为人民服务的决心，守护这片人间净土。

责任编辑 王昱涵