编者按

　　今年是新疆维吾尔自治区成立70周年。70年来，特别是新时代以来，以习近平同志为核心的党中央站在战略和全局高度统筹谋划新疆工作，作出一系列重大决策部署，推动新疆工作取得历史性成就，发生历史性变革。即日起，本报推出“七秩芳华·新疆安澜”特刊，生动讲述全面推进依法治疆，夯实中国式现代化新疆实践法治根基的鲜活故事，全面展现新疆社会稳定、开放自信、各民族团结奋斗的新面貌新气象。

　　4月的世界魔鬼城景区春光明媚，引得游客纷至沓来。“现在还没到旺季。”景区负责人郭雨函对记者说，作为国家5A级旅游景区，每年5月至10月，世界魔鬼城日均人流量可达1.5万人次。

　　看着满面笑容的郭雨函，一旁的陈辉调侃道：“往年临近5月，他们可没这么轻松。”

　　陈辉是克拉玛依市公安局乌尔禾区分局世界魔鬼城景区便民警务站站长。4月6日16时许，他与郭雨函、专职调解员张晓波组队进行日常巡逻，记者跟随前往。

　　看到记者探究的表情，陈辉解释，游客多自然是好事，可游客之间常因坐观光车、拍照等问题发生争执，这就会耽误游览时间，降低体验感，给景区带来负面影响。

　　2021年，在克拉玛依市乌尔禾区委政法委的统筹下，乌尔禾区司法局牵头设立世界魔鬼城景区矛盾纠纷调解室，汇聚法院、检察院和公安局的力量，协同开展解纷工作。

　　“专业力量介入，化解小的矛盾纠纷不再是难题，但游客还是不满意。”张晓波说，一些涉及相关行业行政主管部门的纠纷，协调耗时，而游客远道而来，不可能在当地停留太久，这又形成新的问题。

　　2024年5月，乌尔禾区旅游纠纷人民调解委员会成立，成为克拉玛依市首个专门化解旅游纠纷的人民调解委员会。在调解室原有力量的基础上，该调委会将文旅、市场监管等行业部门纳入其中。

　　调委会刚成立就发挥了作用。

　　2024年5月1日，因游客爆满，景区入口处排起长龙，加上天气炎热，一些跟团游的游客感到不适，对旅行团安排的游玩时间不满。

　　得知情况后，调委会值班人员邀请旅行团游客前往休息区等待。随后，乌尔禾区文化体育广播电视和旅游局执法人员联系旅行团所属旅游公司，要求对方优化行程，做好游客服务工作。

　　不到10分钟，导游买来矿泉水安抚游客，协商行程安排，游客们顺利入场游玩。

　　“事后，文旅局指导我们提升游客进场效率，为排队游客做好服务。”郭雨函说，现在景区入口极少出现排队现象。

　　张晓波说，调委会成立以来，已成功调解各类矛盾纠纷70余起，为景区提供多条优化管理服务建议。

　　巡至景区标本馆，陈辉走进去，弯下腰仔细查看地面情况。

　　今年3月初，因为标本馆地面不平整，一名游客崴脚，要求景区赔偿，但景区以标本馆已按规定设置警示标牌为由予以拒绝。

　　调委会收到游客求助后，组织民警、法官、文旅局执法人员联合向管理方普法：游客崴脚系景区设施有明显缺陷导致，即使有提示，景区仍应承担赔偿责任。半小时后，景区赔付游客1000元。

　　“我们不仅修复了标本馆地面，还排查了整个景区的路面。”郭雨函说。

　　结束巡逻，回到便民警务站，陈辉拍了拍身上轻便的警务背心，对记者说：“如今，景区警情数量下降不少，我们轻松多啦!”

　　原来，之前为快速处置警情，陈辉和同事们巡逻时，总会在警务背心的口袋里放厚厚一沓《治安调解协议书》。如今，他每天出门，都能深刻体会到“一身轻”。

责任编辑 杨瑞