“谢谢你们。”2月6日，古某用手语向皮山县矛盾纠纷多元调处中心工作人员表达谢意。

　　古某是听障人士。今年初，古某母亲去世，她与哥哥因遗产继承问题产生纠纷，她到皮山县矛调中心寻求帮助。

　　皮山县社会工作部副部长、信访局局长阿曼古丽·霍加艾合买提将古某的哥哥邀请至矛调中心，联合法官、司法行政干警、律师对兄妹二人开展调解，并请来手语老师协助沟通。

　　调解人员通过“背靠背”向二人释法说理，让他们明白子女对父母遗产享有平等法定继承权。最终，兄妹二人达成协议，平均分割母亲遗产，法官当场对调解协议作出司法确认。

　　汇聚各方力量，多元化解纠纷。2024年8月，针对矛盾纠纷化解责任主体职能交叉、信息不畅和资源分散等问题，皮山县委政法委充分整合矛盾纠纷调处资源，健全完善矛盾纠纷多元调处机制，打造集接诉即办中心、12309检察服务中心、法律援助中心、心理发展中心于一体的矛调中心。

　　“过去群众遇到问题，找了东家找西家，现在只进一扇门就解决了。”阿曼古丽介绍，司法局、检察院、法院以及行业性、专业性调解组织派工作人员在矛调中心常驻，承担接访、联合调处、法律咨询等工作，住建、市场监管、税务等部门则按照随叫随到的工作模式参与调解。

　　“受理矛盾纠纷后，我们将通过统一信息系统分派、交办、流转到相关职能部门，避免让群众盲目跑、多地跑、重复跑。”阿曼古丽说。

　　2024年9月，皮山县多家物业公司向矛调中心反映，一些老旧小区业主长时间不交物业费，一旦业主搬离，物业公司将面临严重损失。

　　矛调中心组建纠纷调解小组，由阿曼古丽担任组长，带领检察院、法院、住建等部门工作人员和律师，到居民家中走访调查。

　　经了解，共有2000多户业主未交物业费，理由是物业公司疏于打扫公共区域，且维护健身器材等公共设施不力。

　　“《中华人民共和国民法典》规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”阿曼古丽说，要想彻底解决问题，首先要让大家了解相关法律规定。

　　她带领纠纷调解小组成员分成多路开展工作，法官、检察官制作普法宣传册，住建部门工作人员、律师逐户普法宣讲。1个月的宣讲为调解工作打下坚实基础，纠纷调解小组发动小区内的“法律明白人”、老党员等参与到调解中，大家分别向业主强调不交物业费的法律风险和可能给自己造成的损失，引导业主通过合法途径维护自身权益。

　　最终，业主同意与物业公司协商，物业公司同意根据其服务质量酌情减免物业费。

　　业主陈强按照减免30%的方案交清了物业费，他由衷地赞叹道：“矛调中心办事公正，解决问题让人心服口服!”

　　作为矛盾纠纷“集散地”，皮山县矛调中心定期选派调解力量走进乡村，指导基层矛盾纠纷调解工作，化解疑难纠纷，让优质的法律服务惠及更多人。

　　今年1月，皮山县矛调中心安排律师沙代提古·阿布都卡地带队到皮山县木吉镇巴什巴格拉村开展法律服务。其间，村民阿某反映，5年前她用自己的身份信息帮哥哥图某贷款5万元，双方口头约定贷款由图某偿还，直到今年初，阿某办理个人贷款业务时受阻，才知之前的贷款未偿还，她联系图某询问，可图某拒不认账。

　　了解情况后，沙代提古邀请图某到场，与法官、检察官及该村“法律明白人”、老党员联合展开调解。经释法说理，图某承认贷款事宜，解释因身患慢性疾病无力偿还贷款，希望妹妹理解。

　　“亲兄妹也得明算账。”沙代提古向图某普及法律知识，说明若其不及时还款，阿某将面临信用受损等法律风险。“法律明白人”、老党员从情理角度劝说道：“她协助你贷款的时候，是看重兄妹情谊，现在妹妹有需求，你作为哥哥不能不管啊!”

　　最终，图某保证待今年6月其售卖红枣赚了钱立即偿还贷款。随后，双方签订调解协议，并申请司法确认。

　　据悉，皮山县矛调中心自成立以来共调解矛盾纠纷400余起。“我们将强化部门协同，畅通诉求表达通道，构建长效解纷机制，通过多元调解将矛盾化解在基层，为加强基层社会治理发挥积极作用。”阿曼古丽说。

责任编辑 杨瑞