新疆法制报网讯 近年来，哈密市伊州区石油新城街道北环路社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷多元排查化解机制，形成以张富生为代表的“特约调解员+调解志愿者”的联调队伍，操心闲事“张劳模”，服务群众展现动人风采。

7月4日，张富生在工作室为社区志愿者讲解如何调解矛盾纠纷，如何在群众中做好普法工作。崔兴圣摄

今年76岁的张富生是吐哈油田公司一名退休干部，在岗工作期间曾先后荣获“全国五一劳动奖章”、省部劳动模范等荣誉称号。1998年退休后二十六年来，张富生积极投身社区工作，逐渐成为所在辖区的基础信息采集员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员和居民群众服务员，被社区居民亲切称作“张劳模”。石油基地16区共有居民504户，张富生多年来通过和居民聊家常，对每一户居民家庭情况了如指掌，逐渐成为辖区“活地图”。今年82岁的张大华子女在外地工作，本人与老伴两人在哈密生活，热心肠的张富生便与张大华家结成对子，留下了邻里间守望相助的暖心故事，做到便民服务“零距离”。目前，小区志愿服务队伍不断壮大，已从最初5人发展至现在的20人。石油新城街道充分发挥张富生服务群众工作积极性，聘请张富生为北环路社区人民调解员，有效整合辖区物业、单位、商户、“两新”组织等资源，成立“张富生工作室”，有力推动社区矛盾纠纷源头治理、多元化解，切实维护社区居民合法权益。

“五诊五事”解难题

近年来，北环路社区以张富生为代表的联调队伍，建立完善“问诊、听诊、出诊、接诊、会诊”的“五诊工作法”，创新实践“提事、理事、定事、管事、评事”的“五事工作法”，为居民开展心理辅导、调解矛盾纠纷、提供法律咨询等一站式服务，成为社区治理的“智多星”。“清晨漫步练拳剑、黄昏跳舞打打球”，石油基地文化广场建成以来，一直是居民群众休闲、娱乐、健身的主要场所，每天重点时段活动人数达到五六百人，随之也带来了噪声扰民、争抢地盘等不和谐声音。了解这一情况后，张富生作为矛盾纠纷调解服务队的队长，发动网格党员示范户、联户长、志愿者入户走访收集居民意见建议，组织全体广场舞团队、司法所、派出所、妇联和居民代表，召开“文明广场舞 和谐靠大家”文化广场文明活动议事会，讨论形成《文化广场活动文明公约》，对广场舞时间、所用场地、播放音乐分贝等相关问题进行明确规定，有效解决了居民间的矛盾纠纷。在张富生品牌矛盾纠纷调解室的努力下，大量信访苗头发现在初始、矛盾纠纷解决在当地，已经连续4年没有发生信访问题。

“循法而行”源头治

“循法而行”始终是矛盾纠纷源头治理的重要依托。去年以来，张富生工作室每季度举办法律讲座，通过“零距离”普法释法，不断增强各族群众的法律意识，引导党员干部走进群众听诉求、询实情，运用行之有效的方法倾力纾困解难，让基层治理的“常青树”更加“枝繁叶茂”。社区居民以老年人居多，在倾听民意过程中，张富生了解到，居民存在发生水管漏水、天然气故障等不知该找谁、不知道怎么解决等问题，积极向社区反映。社区坚持源头预防，将社区党委书记及网格长、网格员、物业管家、医院、卫生服务站、法律顾问、学校、热力公司、水务公司等联系方式进行汇总整理，制成《便民服务连心卡》分发给每家每户，解决群众问题，深化党群干群关系，从源头预防减少社会矛盾发生。

你放心说、我用心做，“张劳模”和他的伙伴们以法为“针”、以情为“线”，缝补“裂痕”，凭借扎实的专业功底、娴熟的调解技巧和真诚为民的一颗热心，为社区矛盾纠纷排查化解工作保驾护航，赢得了社区居民的认可。

责任编辑 王昱涵