网格员出演情景剧。刘胜 摄

　　“楼上邻居太不像话了，吵得人睡不着觉，还说不得，凭啥?”

　　“张姐，您的心情我们非常理解，您先消消气，我们去楼上了解一下情况。”

　　这是兵团第八师石河子市向阳街道专职网格员化解矛盾纠纷的一幕。3月14日，这个场景被“搬”上舞台。

　　当日，向阳街道举办专职网格员调解技能培训，7个社区的网格员将辖区曾经发生过的邻里纠纷演绎出来，再现矛盾冲突和调解过程，大家相互学习调解技巧，交流总结经验。

　　以真实事件为剧本，所有演员均本色演出，这场不一样的培训，引起大家的广泛共鸣。

　　31社区带来的情景剧《这事咋办》，讲述了一起因楼上漏水引发的邻里纠纷，4名网格员释法说理，圆满化解。作为主演之一，网格员张智勇当天上午刚调解了一起遗产继承纠纷。

　　“说是情景剧，其实这些事天天都在真实发生，当初我拿到剧本后就乐了，台词都不用背，平时调解的时候经常说。”张智勇笑着说。

　　在1社区表演的情景剧《“躺平”的丈夫》中，95后网格员曹雨萌饰演一名忍受不了楼上频繁发出噪声的居民。表演一开始，她带着怒气冲到楼上，用力拍打邻居家的门，大声喊“开门”的一幕，让大家忍俊不禁。

　　谁能想到，一年前曹雨萌刚来社区工作时，还十分腼腆，说话轻声细语。如今，“乖乖女”成长为独当一面的网格员，做起群众工作游刃有余。

　　“工作中经常遇到群众拍桌子，刚开始我不知道该怎么办，现在我学会了换位思考，先化解他们的怨气，再解决双方诉求，努力达到事了人和。”曹雨萌说。

　　向阳街道党工委书记于亮介绍，当天的表演者中，不仅有经验丰富的网格员，还有新入职的年轻人。“他们经验不足，但法律素养高，善于思考，我们希望通过这种新颖的培训方式引导他们更快地适应工作要求，提升服务群众的能力，为网格员队伍注入新的力量。”于亮说。

　　在基层，许多网格员同时也是人民调解员、“法律明白人”，在普法宣传、矛盾化解工作中发挥着重要作用。

　　向阳街道相关工作负责人高伟介绍，今年以来，向阳街道鼓励大家把经历过的真实调解案例改编成情景剧，亲身演绎，互学互鉴，切实提升网格员依法化解矛盾纠纷的能力和水平。

　　“今后，我们将持续开展形式多样、内容丰富的培训活动，进一步提升网格员业务素质，推动基层服务提质增效，让基层社会治理更主动、更精准、更高效。”高伟说。

实习编辑 闫梦晨