5月，乌鲁木齐市公安局高新区(新市区)分局河南路派出所户籍窗口开辟“绿色通道”，为高考考生办理户籍业务。 王丽莉 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 韩晋 通讯员 王丽莉 车超

　　“今天来办业务的人比较少，暑假高峰期，服务大厅天天爆满。”9月12日，乌鲁木齐市公安局水磨沟区分局南湖北路派出所副所长孔玥向记者介绍道。当日，记者来到该所“一窗通办”服务大厅，这也是乌鲁木齐市公安局设立的首批公安服务“一窗通办”综合服务大厅。

　　服务大厅一侧的墙上，挂着两幅巨大“表格”，分别列着事项清单和收费标准。出生登记、户口迁入、身份证换证、驾驶证补换领、养犬登记……罗列的90项业务几乎涵盖了群众日常生活涉及到的所有公安业务。

　　这是乌鲁木齐市公安局今年推行的公安机关政务服务“一窗通办”改革为群众带来的红利。自4月至今，乌市公安局在全市两个区县政务大厅、一个公安专属服务中心、23个派出所、6个街道社区完成“一窗通办”改革试点工作，实现出入境、交管、户政、治安等98项业务“一窗通办”，助推公安政务服务提质增效。“一窗通办”窗口运行以来，已办理交管业务8320件、犬证2205个、户籍及身份证业务5.9万余件。

　　“要不是社区民警介绍，还真不知道现在办业务这么方便呢!”9月12日下午，来办理购房落户业务的邱大爷没想到，不到10分钟，所有事项就已办结，他一边收拾证件，一边对老伴说。

　　据了解，乌市公安局立足公安政务服务领域的改革创新，统筹推动“一窗通办”改革。集成户政、交管、出入境、治安等业务办理平台，打通警种壁垒，做到系统界面统一登录切换，实现各业务“一窗通办”，满足前台窗口一套设备兼容各警种业务需求，打造“一套设备、一次采集、全警种共享”的高效政务服务模式。

　　在南湖北路派出所“一窗通办”服务大厅，一台“机器人”十分吸引人。“这是拍照机器人，它可以实现无人工操作的全智能拍照，包括调整坐姿、头部方向，以及对面部、妆发、服装的合格度识别。”孔玥介绍。在“机器人”的提示下，不到2分钟，记者就拍摄一张合格的身份证照片。像这样的“高科技”在这个小小的服务大厅比比皆是，身份证自助申办机可实现拍照、录入信息等，并提交审核;柜台上的在线取号牌格外亮眼，通过扫描二维码，群众不但可在大厅内现场取号排队，还可以在线预约，提前取号，缩短等待时间。

　　乌市公安局将“一窗通办”与群众办事需求相适应、与公安业务实际相联系、与基础硬件水平相匹配，合理规划功能区，优化窗口布局，对原有户籍大厅升级改造，在大厅醒目位置悬挂业务事项清单，完成具有实用性的窗口规划建设。同时，强化智能升级，以“互联网+”提质增效，对交管自助服务机、身份证业务自助服务机重新升级调试，并配备3台全警通一体机，安排专职人员引导群众操作，让群众办证立等可取，最大化疏解窗口压力。

　　孔玥告诉记者，派出所的“一窗通办”窗口自今年4月开始服务群众以来，频频受到群众表扬。她回忆起今年8月中旬的一件业务。

　　当日，户籍民警接到辖区居民孙女士的电话：“我要去北京做博士后研究，户口也需要迁过去，可我在外出差，回不去怎么办?”孙女士得知现在通过“新疆公安微警务”微信小程序就能办理业务，可不知如何操作。

　　窗口民警杨熊铭在电话中指导孙女士通过手机办妥了申请迁移户口业务，并通过邮寄方式，很快将“户口迁移证”寄到了孙女士家中。

　　“没过多久，孙女士出差回来，带着锦旗来派出所致谢，说我们‘一窗通办’窗口的便民服务真正做到了群众心里。”孔玥说。

　　记者了解到，乌市公安局“一窗通办”窗口依托“新疆公安微警务”微信小程序，深入推进“在线咨询、网上办理、快递送达”，力求让群众“零跑腿、不接触”就能享受到高效便捷的公安政务服务。

　　记者留意到，一进入“一窗通办”大厅，地上、墙上、玻璃展柜里，到处都是预防毒品犯罪、反邪教、反家暴等内容的宣传物品和海报。穿过一条“反诈宣传”长廊，才是业务办理窗口。这是南湖北路派出所开展特色宣传的“小心机”，将宣传教育工作融进“一窗通办”大厅，打造出集成式“群众教育基地”，让群众在办理业务的过程中学习法律法规知识、了解最新政策信息，进一步强化服务群众的新举措。

　　与此同时，乌市公安局还推动集成服务和警务前移。不但与多个街道服务窗口相互支持协作，试行“公安窗口”进驻街道政务服务大厅，切实形成各类政务服务“大综窗”格局，还将公安服务窗口“搬”进社区，构建十分钟便民圈，实现“同城通办”。

　　“一窗通办”服务大厅运行以来，受到群众一致好评。下一步，乌市公安局将从“试点”向“全域”推进，积极探索符合实际、行之有效的“小一窗”到“大综窗”模式，着力打造具有时代特征、首府特色、公安特点的现代化公安“综窗”集群，更好地服务保障首府经济社会高质量发展。

责任编辑 郑旭磊