“这样的信我们每天都会收到十几封，有意见建议、咨询求助、监督投诉、感谢表扬等，对于群众反映的问题，我们件件有回应，确保群众急迫诉求24小时内解决、正常诉求5天内解决、疑难诉求7天内解决。”自治区公安厅警令部综合处管理科科长李楠告诉记者。

　　在“微警务”后台，记者看到“厅(局)长信箱”里，来信分为已处理和未处理两类，民警将未处理信件按照管辖区进行分配，实时监督办理进展;已处理信件，包括正在办理和办理完结两种类型，办理完结的，后台会记录信件内容、答复内容、办理过程、流转记录以及群众是否满意等信息，力求做到件件解决、件件满意。

　　据悉，在广泛吸取全国政务系统及先进省市公安机关的经验做法后，8月1日起，“微警务”再次更新升级。升级后的“微警务”无论在版面设计、页面配色、模块设置、业务分类等方面，都更加便捷、亲民、易用。

　　“比如以前的网办事项板块是按照警种分类及展示的，经过调研发现群众体验感一般，容易搞错。现在改为便民事项和利企事项两大块，群众一目了然。”李楠介绍。

　　改版后的“微警务”页面内，还新增“热门服务”模块，将群众高频办理的业务前置，方便查找。

　　今年以来，“微警务”访问量达532.38万人次，办理各类业务155.18万笔。“微警务”自2022年7月试运行以来，已上线共计3类88项服务事项。治安户籍类59项业务已全部实现“一网通办”“全程网办”，疆外户口迁入业务全部“跨省通办”，“电子居住证签证”实现“秒级”办理。

　　另外，“微警务”还搭建了全区统一公安电子证照系统，首批生成疆内居民身份证、户口簿、驾驶证、行驶证、居住证、临时居住登记凭证6类公安电子证照，在办理居民身份证换领业务等47种场景下，实现“亮证”功能。电子证照由公安机关统一签发，具有唯一电子签名，采取“一次一验”方式，他人无法伪造，极大降低了被冒用风险。挂载至今，公安6类电子证照被群众调用111万次。

　　今年以来，自治区公安厅坚持“以人民为中心”的发展理念，坚决贯彻自治区“民生十件事”决策部署，以主题教育“办实事、解民忧”为抓手，依托“微警务”深入推进“互联网+公安政务服务”，持续提升公安机关服务效能。下一步，将持续深化政务服务“一网通办”“一事联办”工作，既做好让群众看得见、摸得着、得实惠的实事，也办好做铺垫、打基础、利长远的好事。

责任编辑：杨慧萍