编者按

　　出售超过保质期的食品、餐饮行业谢绝自带酒水、服务价格不透明……又到“3·15”国际消费者权益日，本报以“调查+案例”的形式推出系列报道，警示不法经营者规范经营，引导消费者增强维权意识，不断优化消费环境，提振消费信心。

　　□石榴云/新疆法制报记者 龚彦晨

　　近期，自治区市场监督管理局公布了2022年我区十大消费投诉热点。

　　根据自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心统计显示，2022年，自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心话务平台及全疆各级12315机构共受理投诉、举报、咨询39.5万余件，其中，消费投诉10万余件，违法举报2.4万件，业务咨询27.1万件，为消费者挽回经济损失7101.69万元。

　　热点一：食品类投诉31107件，占投诉总量的31.09%

　　食品类投诉已办结31062件，办结率99.86%。投诉的主要问题是商超(便利店)等出售超过保质期、混有异物或生虫变质的食品;食品包装、标签等不规范，存在非法添加、虚假标签、以次充好等现象。

　　热点二：餐饮和住宿服务类投诉10464件，占投诉总量的10.46%

　　餐饮和住宿服务类投诉已办结10453件，办结率99.89%。投诉的主要问题是餐饮、外卖提供腐败霉变或混有异物的饭菜;餐饮行业设定最低消费、包厢费、谢绝自带酒水等霸王条款;办理预付卡消费，商家擅自闭店或转让跑路，导致消费者无法接受服务;商家提供服务不明码标价，网络预订承诺与实体店不符等。

　　热点三：交通工具类投诉5012件，占投诉总量的5.01%

　　交通工具类投诉已办结4996件，办结率99.68%。投诉的主要问题是汽车在三包期内出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、蓄电池亏电等质量问题，商家拖延售后服务;强制消费者购买附加服务，违反约定提供库存车，保养服务不予兑现等。

　　热点四：服装鞋帽类投诉4193件，占投诉总量的4.19%

　　服装鞋帽类投诉已办结4177件，办结率99.62%。投诉的主要问题是服装鞋帽产品质量与产品说明、实物样品等方式表明的质量状况不相符，鞋子开胶、断底断面，服装洗后严重褪色、缩水等;商家不履行明示或与消费者约定的三包义务。

　　热点五：家居用品类投诉3584件，占投诉总量的3.58%

　　家居用品类投诉已办结3573件，办结率99.69%。投诉的主要问题是家居用品存在质量问题;消费者支付定金后商家不按约定提供相关商品或服务，商家未按约定及时送货或消费者收到的商品与约定不相符;不履行明示或与消费者约定的三包义务等。

　　热点六：文化娱乐体育服务类投诉3180件，占投诉总量的3.18%

　　文化娱乐体育服务类投诉已办结3170件，办结率99.69%。投诉的主要问题是办理预付卡消费后，有的店面歇业、转让、搬迁后没有及时告知消费者，使其找不到商家，维权较困难;对服务质量不满意、商家不按照承诺计价、无法退卡、霸王条款等;经营者利用合同格式条款排除消费者权利，加重消费者责任等。

　　热点七：美容美发洗浴服务类投诉2903件，占投诉总量的2.9%

　　美容美发洗浴服务类投诉已办结2892件，办结率99.62%。投诉的主要问题是办理预付卡消费，商家闭店或转让导致消费者无法接受服务;接受服务时人身财产安全受损害;服务价格不透明，未明码标价，涉嫌隐性消费等。

　　热点八：家用电器类投诉2873件，占投诉总量的2.87%

　　家用电器类投诉已办结2854件，办结率99.34%。投诉的主要问题是购买电器的商家闭店不予送货退款;家用电器存在质量问题，商家不履行国家规定、明示或与消费者约定的三包义务等。

　　热点九：销售服务类2850件，占投诉总量的2.85%

　　销售服务类投诉已办结2849件，办结率99.96%。投诉的主要问题是办理预付卡消费，商家闭店或转让导致消费者无法接受服务;商家出售商品提供服务未明码标价，不按时按承诺提供等。

　　热点十：制作保养和修理服务类投诉2287件，占投诉总量的2.29%

　　制作保养和修理服务类投诉已办结2279件，办结率 99.65%。投诉的主要问题是汽车保养、手机、家电等售后维修服务商拖延不予维修，维修价格不透明、随口定价，配件只换不修，提供非原厂配件以次充好、“小病大修”等。

实习编辑 孙超