3月31日，博乐市青得里街道东方红社区东方红嘉苑A区的楼栋长沙吾提·艾孜孜检查周围环境卫生、收集群众困难诉求。

　　东方红社区管辖4个小区。如今，小区干净整洁、绿意盎然，粉刷一新的黄色墙体上文明标语、居规民约格外醒目，楼道内清新亮堂……

　　今年以来，博乐市在推进市域社会治理现代化的工作中，运用信息化手段，探索“线上解民情、线下惠民生”双线并行互动服务机制，借助智慧社区信息平台，通过社区“微治理”方式，线上掌握社区治理存在的问题和居民的需求，线下有针对性地解决困难、提供服务，走出一条社会治理新路子。

　　管理新模式 服务零距离

3月31日，东方红社区“小小志愿者先锋队”在社区开展活动。

　　每天10点，东方红社区居民服务站里，群众围坐在一起议事聊天、读书看报、挥毫泼墨、棋牌对弈……

　　“相比过去，现在的小区环境真是大变样了。”沙吾提说。

　　记者看到，红色展厅、居民说事室、科技馆、图书室、文体活动室、新时代文明实践站等均面向居民开放。宅在家看电视、看手机的群众少了，来文体活动室打乒乓球、下象棋的多了。

　　从乱到治，让东方红社区华丽变身的秘诀是该社区探索试行的“党建引领+自管小组‘微治理’”工作模式。

　　在开展小区“微治理”之前，东方红社区4个小区大门敞开，陌生人随意进出，时而发生居民家中丢东西的事，“飞线”充电现象更是让人头疼不已。对此，居民有所反映，但却没人愿意管这些“闲事”。

　　不能任由其发展。东方红社区强化党群服务中心议事功能，组建楼栋自管会、网格议事会，健全社区、物业、业委会三方联动会商、居民说事、人民调解等工作机制，推行法官、检察官、警官进社区参与“微治理”，实现自治、法治、德治有机融合。

　　“自实行小区‘微治理’以来，家门口服务站进来了，固定的议事厅和文化活动室设置了，电动车充电桩建好了，我们越来越爱自己的家园。”居民艾力·阿布都热西提深有感触地说。

　　同时，居民积极参与社区共建，相继成立11支志愿者服务队(法律咨询志愿者服务队、环保卫士志愿者服务队、医疗保健志愿者服务队、义务巡逻志愿者服务队、“旗帜红”志愿者服务队、“红石榴”志愿者服务队、敬老志愿者服务队、科普卫士志愿者服务队、“小太阳”志愿服务队、小小志愿先锋队、“欣欣”志愿者服务队)。据统计，2021年以来，社区开展志愿活动56场次，受益群众4568人。

　　“今后，我们将以多解民生之忧为主旨，持续推进小区居民自治，真正将服务理念与居民需求对接，在特色化、个性化服务中不断提升社区治理和服务创新水平。”东方红社区党总支书记窦婷婷说。

　　“六零工作法” 居民享幸福

3月31日，书香社区工作人员在美居苑小区开展环境卫生整治活动。

　　博乐市青达拉街道书香社区管辖两个兵地融合街巷式小区(书香名门小区和美居苑小区)，居民3900余人。该社区失业待岗人员多、困难群众多、空巢老人多，治理任务重、责任大。

　　3月31日，书香社区党总支书记陈丽萍对记者说：“过去，由于临街门面多，车辆在道路两旁乱停乱放，路堵了不说，一旦发生紧急情况，消防救援车进来都不容易。”

　　2020年，书香社区抓住博乐市打造市域社会治理现代化试点城市的时机，积极践行新时代“枫桥经验”，早谋划、早实施，创新推出“六零工作法”(服务群众“零距离”、关爱帮扶“零缺失”、矛盾纠纷“零激化”、兵地沟通“零障碍”、解决问题“零推诿”、志愿服务“零回报”)，让为民服务更有温度。

　　说起“六零工作法”，美居苑小区7号楼住户李昂华说：“小区里很多老人的子女都不在身边，但出门看病、买生活用品等都不是难事，只需在‘您说我来帮说事室’居民微信群说一声，就有社区干部上门服务。”

　　“您说我来帮说事室”是“六零工作法”的一个生动实践。

　　“针对居民反映的问题，我们会先分类，然后列成清单，根据清单逐项解决。”陈丽萍介绍。

　　2021年以来，书香社区将居民反映较大的停车难问题列入为民办实事清单。经过与物业公司等相关部门多方沟通，社区工作人员联合平安志愿者在小区及商业街门口重新划定300多个停车位，解决了住户停车难、出行不畅的问题。

　　“我们在‘六零工作法’的基础上，成立了老党员、楼栋长、退休机关干部、法官、检察官、警官、律师等组成的法治志愿者队伍，共同解决居民的烦心事。”陈丽萍说。

　　“明珠随手拍” “掌上”解难题

3月31日，明珠社区志愿者向居民介绍智慧社区信息平台APP。

        走进博乐市克尔根卓街道明珠社区的办公楼，一块LED大屏幕格外引人注目，屏幕里正以3D画面全景呈现各小区居民的生活场景。

　　“前不久，我们推出智慧社区信息平台，以3D可视化影像为基础、全街办网格化为支撑、全要素为内容，打造全新社区治理模式。”明珠社区党总支书记朱珍珍说。

　　明珠社区成立于2015年10月，地处博乐市繁华商圈的中心，是一个人口密度大、人员流动性强的商住两用新社区。今年以来，明珠社区根据实际情况，在“一站式”便民综治服务中心和党群服务中心的基础上，立足博乐市智慧社区建设，在便民生活服务、社区服务、智慧党务等方面进行了有益尝试。

　　记者了解到，明珠社区设立的智慧社区平台主要体现在基层治理和服务群众两方面。

　　“你看，我们随时都能从这里得知居民需求，一旦有情况，第一时间发布预警信息。”朱珍珍拿出手机，打开智慧社区平台APP，向记者演示。

　　此外，明珠社区还研发“明珠随手拍”小程序，全量接入社区基层治理信息化平台，广获好评。

　　“以前，有啥困难都要给包户干部反映。现在，有了‘明珠随手拍’，什么事都能‘掌上’解决。小区东门路边摊给人、车出行带来很大不便，我通过小程序反映后，工作人员马上安装了警示牌，而且还有民警不定时巡逻，真是太迅速了。”明珠社区居民杨梅说。

　　据悉，“明珠随手拍”小程序设有基础信息上报更新、事件上报、我的事件、新闻活动、志愿者等功能模块，支持视频录入、图片上传、地图定位、文字描述、周边服务等，平台工作人员接到群众反映事项后，按照职责权限精准推送。上报人可通过小程序实时查看处理进度，并打分评价。该小程序可实现“问题一网收集、过程一网督办、结果一网反馈”。

　　“不仅如此，居民还可通过手机了解到诸如社区提供和整合的劳动就业、医疗、计生、教育、法律、家政服务等信息，轻松享受‘家门口的优质服务’。”朱珍珍介绍。

责任编辑 郑旭磊