1月10日，在办完最后的理赔手续后，和静县和静镇巩哈尔村村民吐尼沙古丽·牙合甫的手机上收到了10万元保险公司赔付金到账的短信通知，她激动得掩面而泣，随即拨通了和静县公安局特警大队民警黄玉龙的电话，向他真诚致谢。

　　总算不负4个多月的奔波，电话那头，黄玉龙心生慰藉。

　　事情要从3年前说起。

　　2019年2月，在和静县公安局开展的“民族团结一家亲”活动中，黄玉龙与巩哈尔村村民艾合买江·库完结为亲戚。艾合买江身患多种疾病，其妻子吐尼沙古丽也患有高血压，其子已成家。由于无法干重活，艾合买江夫妇将自己的7亩地承包给同村村民租种。每到夏天，艾合买江会到和静县生态公园的夜市卖烤肉。

　　为帮夫妻俩增加收入，2019年6月，黄玉龙四处打听，为符合年龄条件的吐尼沙古丽找了一份月收入2000元的保安工作。2019年起，黄玉龙连续为艾合买江夫妻二人购买某保险公司的“民族团结一家亲”家财险、救助险保险。

　　2021年9月10日，艾合买江骑电动车从县城回巩哈尔村，途中与一辆轿车相撞造成头部受伤，被紧急送往医院。黄玉龙急忙赶到医院看望艾合买江。艾合买江在医院的重症监护病房每天的治疗费达1万余元。

　　黄玉龙和肇事司机取得联系，让肇事司机为艾合买江垫付一部分治疗费。肇事司机以事故责任未划分为由拒绝支付，黄玉龙多次与肇事司机和肇事车辆投保的保险公司沟通协调，肇事司机同意先垫付3万元，保险公司垫付2万元，暂时缓解了吐尼沙古丽一家的经济压力。2021年9月17日凌晨，昏迷一周的艾合买江终因伤重不治去世。

　　黄玉龙到吐尼沙古丽家中探望时，提起了前期购买的保险，艾合买江符合“意外救助”保险的理赔条件，于是计划帮吐尼沙古丽申请保险理赔金。

　　黄玉龙按照理赔程序，先向保险公司报案，但保险理赔手续繁琐，所需印证材料多。此后的几天，黄玉龙一结束手头的工作就在公安局、村委会、医院、保险公司之间来回奔走。2021年10月初，黄玉龙被单位派去外地出差，便将此事委托给同事代办。出差期间，他一直通过电话向同事询问办理进度，积极和保险公司沟通协调理赔相关事宜。出差回来后，黄玉龙从同事手里接过办理了一半的保险理赔材料。

　　缺少一项材料，审核就无法通过。艾合买江的死亡证明、死亡医学证明及户籍注销证明等资料都已开具，但事故责任认定书还需要一段时间才能出具。此后，黄玉龙一次次跑交警大队询问事故认定进展情况。

　　2021年12月14日，事故责任认定书终于第一时间到了黄玉龙手中。所有材料准备齐全，保险进入理赔程序。

　　2022年1月10日下午，黄玉龙终于接到了吐尼沙古丽打来的这通电话。

责任编辑 杨瑞