12 月 4 日，记者走进温泉县，天空一碧如洗，街道干净整洁，来自全国各地的游客在这里滑雪、赏景、泡温泉…… 好不热闹。

　　到温泉赏美景是每个游客的想法，把游客留住是温泉县“智慧城管” 的目标。

　　今年 7 月，温泉县“智慧城管”正式启用，从“千里眼”日均处理问题上百件，到“啄木鸟”走街串巷除顽疾。短短5个月，从治理到服务，城市精细化管理让温泉县环境更美丽、各族群众生活更安逸。

12月4日，温泉县城乡执法局执法人员对违规违法情况现场执法。

　　“千里眼”让城市管理更精细

　　垃圾处理、道路清障、油烟整治、违建拆除，甚至街边乱贴的小广告、破损的窨井盖、流浪的小动物……每天都有各类事务等着城市管理执法人员处理。

　　12 月 4 日，温泉县城乡执法局“智慧城管”指挥中心工作人员通过公共视频画面发现：温泉县幼儿园东门的消防通道处有非机动车乱停放。工作人员立即把线索派遣下发给属地城管执法中队，不到 10 分钟，指挥中心工作人员的电脑上弹出处理结果，执法人员已将车辆整齐地停放到划定区域，并拍照上传。

　　借助“智慧城管”系统，工作人员可“在线巡城”，对占道经营、垃圾满溢、乱堆物料、车辆违停等60项违规行为进行智能识别，发现问题迅速解决。

　　温泉县城乡执法局局长梁勇说：“以前，城市管理问题主要靠城管人员日常巡查处理，由于人手有限，很多地方巡查不到，有些问题发现不了。现在，‘智慧城管’系统能第一时间发现问题、处置问题、解决问题，管理更细致。”

　　目前，温泉县城区智能监控覆盖率达到 80%。自 “智慧城管”上岗以来，为基层城管减负增效，实现城市核心区域“简单问题5分钟处理、复杂问题1小时办结、疑难问题1小时响应”。

　　发现问题是第一步，及时解决问题才是关键。

　　温泉县“智慧城管”系统根据城市管理职责添加了城乡执法局、住建局市政办等成员单位，指挥中心根据案件的类别分派任务;系统根据各单位任务完成情况，自动生成考核月报表。

　　“啄木鸟”让城市治理更高效

　　如果说“智慧城管”综合平台是城市管理的“千里眼”。那么，城市管理执法人员就是走在大街小巷的 “啄木鸟”。

　　巴音达拉是温泉县城乡执法局执法人员，每天，他都在片区巡查，大到道路破损，小到乱丢烟头，发现问题就拍下照片上传，然后由相关部门处理。

　　巴音达拉说：“我们采集的问题上报过以后，相关职能部门都能及时处理。”

　　温泉县有8个乡镇场，共有20余名城市管理执法人员。他们的巡查推动了温泉县城市管理从传统的突击式、运动式，向长效化、常态化转变。

　　12月3日11时35分，“智慧城管”系统发现一辆违停的非机动车，及时报警。5分钟后该车辆没有离开，系统第二次报警。11时42分，指挥中心工作人员通过视频巡逻发现该车辆还在现场，便立案派工给执法大队。巴音达拉接到信息后，立即前往处理。

　　“我们每个人都佩戴了执法记录仪，指挥中心可以对我们依法执勤的情况进行监督。”巴音达拉说。

　　8月底，城市管理执法人员赛买提在巡逻查看时发现，辖区内一公司草料堆放存在隐患，他立即拍图片传回指挥中心。中心工作人员接到信息后，立案派工给该公司。该公司工作人员处置完毕后，赛买提将现场图片传到指挥中心，由工作人员审核后结案。

　　此外，温泉县在智慧城市管理中，还应用无人机对建筑工地、城乡接合部、游客聚集地、景区设施设备等进行实时监管。

　　“智慧城管”让城市更和谐

　　“智慧城管”运用数字化管理城市，提高了为民服务水平，让城市更美更宜居。

　　11月中旬，温泉县哈日布呼镇城乡执法中队接到辖区居民反映，该镇南街道路两侧长期有车辆乱停放。该中队将信息反馈至指挥中心。经调查，南街属于县内交通要道，马路两侧停车直接影响过往车辆驾驶员的视线，存在极大交通安全隐患。

　　经指挥中心和哈日布呼镇党委研究后决定，取消南街两侧的停车位。消息一经发出，立即遭到南街两侧商户的反对，“不让停车，这生意还咋做?”

　　11 月 24 日，温泉县城乡执法局联合县公安局民警、哈日布呼镇政府分管领导及南街商户代表召开座谈会，耐心地向商户解释相关法律法规，并一致决定将该镇老市场拆迁空地清理平整，当作临时停车场，解决群众停车难的问题。

　　据了解，自“智慧城管”运行以来，系统按照城市管理60项违规分类进行统计，分析突出问题。按违规类型统计，共发现机动车乱停乱放问题2892起。指挥中心在联合交警部门加强机动车乱停乱放集中整治的同时，新建停车场5个、新增车位1090个，解决了中心城区停车难的问题。

　　如今，温泉县“智慧城管”成员单位都下载了“城管通”APP、注册了微信公众号，群众可以通过文字、图片、视频等，随时随地反映城市管理问题。“智慧城管”平台指挥中心实行24小时值守制度，及时解决群众身边的问题。

　　自今年7月启用以来，温泉县“智慧城管”平台共立案派遣各类城市管理问题(案件)394 件，结案 375 件，结案率95.2%，在实现高效管理的同时，人性化处置，为温泉这座旅游县城增添了温情。

责任编辑 郑旭磊