过去，阿瓦提县各乡镇居民办事要去便民窗口，有困难诉求拨打热线电话，有矛盾纠纷请社区干部入户调解。事情能解决，但与“即应即办”还有一定差距。

　　如今，居民无论有何需求，只需打开手机、动动手指，便可线上“下单”，并在 2-6 小时内随时查看办事进度。对于已办结事项，居民还可根据直观感受给予好评或差评。

　　阿瓦提镇友好社区居民热娜古丽·托合提入职刀郎大酒店当保洁员 1 个多月了，她已完全熟悉工作环境和流程，干起活来得心应手。

　　说起这份工作，热娜古丽还得感谢智慧社区云平台。

　　7 月初，热娜古丽骑电动车摔伤了手臂，暂时辞掉工作，在家休养。8 月中旬，她伤势痊愈，想重新找份工作，便进入“阿瓦提县零距离”微信公众号平台，点击“问题上报”板块，提交了求职诉求。

　　友好社区干部迅速接单，在 2 个小时内便收集到刀郎大酒店的用工信息，并及时向热娜古丽反馈，还提供了用工方负责人的联系方式。次日，热娜古丽顺利上岗。

　　据阿瓦提镇党委副书记、政法委员甘伟介绍，今年4月，阿瓦提县以网格信息化建设为依托，率先在阿瓦提镇友好社区启用智慧社区云平台，打造“零距离”服务群众的窗口。

　　智慧社区云平台推行“246”限时受理预警机制，即社区在 2 小时内对群众上传的各类诉求进行受理、分流、处置、反馈;社区 2 小时内不能办结的，及时上报镇级单位，镇级单位对诉求进行再次分流，并监督相关科室在 4 小时内受理办结;镇级单位 4 小时内不能办结的，上报至县级单位，县级单位在 6 小时内对诉求进行受理、分流、督办，改变了原有的传统社区治理模式。

　　今年 4 月，友好社区河滨二区居民宋瑞才线上反映，该小区 9 号楼一侧堆放了很多垃圾。社区干部接单后实地查看，得知该楼栋附近的垃圾箱不够用，遂将此诉求上报至阿瓦提镇群众工作办公室。随后，该诉求被逐级分流至阿瓦提县住房和城乡建设局。在阿瓦提县群众工作专班的督促下，阿瓦提县住房和城乡建设局为河滨二区及时增设垃圾船，解决了垃圾负荷问题。

　　智慧赋能将过去的“经验主义”转变为 “数据驱动”，推动数字化社会治理平台从群众愿用、会用到有用、管用，在提升群众获得感和幸福感的同时，还大大增强了群众的安全感。

　　今年 5 月，李大鹏从外地来到阿瓦提县工作，打算在友好社区租房，他通过社区民警在智慧社区云平台录入相关信息后，线上选到了心仪的房屋。办理完租住手续入住时，李大鹏通过指纹识别便轻松打开了房门。

　　据社区民警介绍，社区出租房屋统一安装智能门锁，并与智慧社区云平台互通，当外来人员不断尝试指纹识别并发出错误警报时，社区民警会第一时间与出租户联系，全面保障流动人口的安全。

　　据了解，智慧社区云平台启用以来，友好社区已线上接收群众困难诉求56件，处理矛盾纠纷20起，受理便民咨询197次，群众评价满意率达96%。

　　目前，阿瓦提县已对智慧社区云平台进行全面推广，覆盖县级 45 个职能部门、 12个社区及9个乡镇，越来越多的群众正逐步感受到基层社会治理“红利”。

责任编辑 杨瑞