傍晚的叶尔羌河，余辉映照两岸，河水静静流淌，莎车县依盖尔其镇3万余居民生活惬意。7月29日20时许，喀什地区莎车县公安局依盖尔其派出所教导员孙建军通过视频系统向警务室传达工作要求：“加强走访，进一步梳理群众需求……”

　　近年来，依盖尔其派出所不断探索完善新时代“枫桥经验”，通过特色服务，一步步走进群众心间。今年，依盖尔其派出所被命名为自治区首批“枫桥式公安派出所”。

　　8月19日，依盖尔其村警务室辅警艾尔肯·依明尼牙孜(右)帮退伍军人热合慢·库尔班洗衣服。 王磊 摄

　　互联网上有服务

　　“民警服务贴心，办啥事都很快。”依盖尔其镇提孜纳甫博依村村民努尔艾拉·麦麦提说。

　　今年1月，依盖尔其派出所充分利用微信群灵活方便、使用范围广、即时传播的特点，在各村(社区)搭建起网上警务室，由警务室民警向群众提供警务咨询、业务办理、防范提示等服务，同时，注意收集民情民意，构建即时互动警务模式。

　　7月4日12时许，依盖尔其加里村居民努某神情慌张地来到警务室，“我的3个孩子不见了，已经找了3个多小时。”

　　民警阿力木·尼扎木墩接警后，立即将孩子走失的信息发至网上警务室，号召村民帮忙寻找孩子。很快，一支近百人的寻人队伍组成，并分成数十个小组进行寻找。

　　当日16时，其中一组人员在距离依盖尔其加里村5公里、与白什坎特镇交汇处，找到又饿又渴的孩子。

　　除了及时解忧，居民只要动动手指，户籍、居住证等与百姓生活息息相关的问题也能得到民警及时回应。

　　2021年以来，该派出所网上警务室上门办理户籍业务9300余次，发布安全预警信息721条，收集群众意见建议223个，化解矛盾纠纷196起，群众的幸福感和满意度显著提升。

　　警务室里有故事

　　依盖尔其派出所的每个警务室里都有本《警务室的小故事》，记载着2020年6月以来，警务室为民办理的每一件实事。

　　这些记录不同于警务室平日的工作台账，文字性描述有温度，现场照片很生动，不仅展现了工作内容，还体现了工作方法。

　　“村民依某没有工作，喝酒后就闹事，与媳妇感情也不和，村民都避之不及。通过多次上门教育，2个多月来，他逐渐认识到自己的问题，今年1月，在我的鼓励下，他成为一名协警，开始为村民服务……”古勒巴格村警务室民警达吾提·吾布力如实记录着。

　　“2021年2月7日，村民祖某突发疾病，其丈夫在外务工，家中只有一个4岁的幼儿。得知情况后，我第一时间赶到祖某家，将她送到镇卫生院接受治疗，因送医及时，祖某转危为安。”依盖尔其加里村警务室民警阿力木记载道。

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　　“真心为群众办实事是我们对民警的基本要求，‘故事本’就是他们工作的真实反映，不仅做到事事有记录，还能进一步激发民警提高服务水平的热情，这也是我们的初衷。”孙建军说。

　　经过一年多的坚持和记录，21个警务室1000多个为民办事小故事跃然纸上。为鼓励大家记录，派出所制定了专门的评比制度和标准，将实事的解决数量、解决难度、解决质量纳入考评指标，每月对综合成绩位居前3名的警务室民警给予物质和精神奖励。截至目前，已有18人次获得专项奖励。

　　民警心中有群众

　　今年年初，依盖尔其村警务室辅警艾尔肯·依明尼牙孜轮岗至喀尕恰克热村。为了留住艾尔肯，亚尔贝西村村民多次到派出所申请，并通过喀什地区码上评警平台向地区公安局纪检部门反映，希望艾尔肯能继续留在依盖尔其村。这事在莎车县公安系统引起不小的关注。

　　艾尔肯为啥如此得民心?孙建军给记者举了一个实例。

　　两年前，艾尔肯在入户走访中了解到，76岁的村民热合慢·库尔班是一名退伍军人，曾获重要战功，如今他儿女不在身边，和老伴相依为命。艾尔肯经常前往其家中探望，打扫庭院、干农活、理发、洗衣服……

　　依盖尔其加里村民警阿力木因熟悉百家人、知晓百家情，被村干部和群众亲切地称“阿百度”。

　　阿力木总结自己的工作方法时说：“要履行好职责就要做到人熟、地熟、情况熟。怎么提高知晓率?没有捷径可走，只能脚踏实地‘串百家门，知百家事’。”

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”，每隔一个季度，派出所就通过发放民意测评表、入户测评、村民大会测评等方式，征求群众对派出所和民警的意见建议。在最近一次的测评中，群众满意度为95%。

　　“守一方热土，护一方安宁。接下来，我们的工作目标就是达到群众心里的100%。”孙建军说。

责任编辑 杨瑞