深化“放管服” 服务“加速度”

　　——博乐市公安局交警大队打造群众满意车管所

　　7月15日，博乐市车管所民警为市民提供相关车管服务。

　　7月15日，在博乐市一家汽车销售店内，市民刘先生办理完购车手续后，工作人员随后将车钥匙、临时号牌、机动车行驶证以及车辆登记证书交到其手中，称车辆牌照约3天后邮寄到其家中。

　　在汽车销售店就能享受“一站式”车管服务，是博乐市公安局交警大队车辆管理所推进“放管服”改革一项具体举措。去年以来，博乐市车管所以服务温度换贴心、改革速度换舒心、科技力度换暖心的“三心”服务，打造让群众满意的车管所。

　　明明白白办业务

　　7月15日，记者在博乐市车管所综合业务大厅内看到，工作人员对前来办理业务的群众笑脸相迎，仔细介绍业务办理流程。

　　业务大厅各区域职能划分明确，休息区提供软座和食品饮料自助售卖等服务。

　　“我是一名残疾人，一进门就享受到绿色通道服务，不用排队优先办理业务，非常暖心!”当日，办理车辆加装辅助装置的市民张先生对记者说。

　　提质增效，创优窗口服务。自政法队伍教育整顿开展以来，博乐市车管所突出党建引领，设立“党员先锋岗”，并结合“我为群众办实事”实践活动，全力打造亲民便民服务窗口，搭建警民联系桥梁，切实做到解民忧、暖民心。

　　博乐市车管所所长袁静说：“车管所始终坚持便民、利民服务，在显眼位置摆放业务办理流程图、具体收费标准，先办什么后办什么、到哪儿去办一清二楚。我们还设置了打击非法中介保护群众利益警示牌，让群众明明白白办业务、清清楚楚缴费。”

　　服务延伸到家门口

　　7月10日，在博乐市乌图布拉格镇红星南小区一家门面房前，该镇居民王先生说：“不到30分钟，我就办好了摩托车审验手续。”去年以来，博乐市车管所将摩托车审验业务向乡镇延伸，打通公安车管服务“最后一公里”。

　　随着公安交管“放管服”便民举措的不断深化，该车管所结合博乐市辖区实际，在4个便民警务站建立车驾管业务延伸点，为群众提供办理新车注册、补换领号牌等车驾管业务，设立17家警邮警保合作点、12家汽车销售企业机动车登记服务站、16家电动自行车服务网点，为群众提供办理新车注册、转移登记等业务。

　　目前，博乐市车管所已实现60%的业务“下放”，该车管所业务大厅日均业务量减少30%，办理效率提速100%。

　　针对办理业务时间长、无法一次办成等问题，该车管所实行“三提前、一延时”：提前准备业务印章、提前检查办公设备、提前到达工作岗位，履行延时服务各项承诺。优化业务窗口，简化服务流程，形成“一窗式”服务，全面落实“只跑一次腿”“马上办、网上办、就近办、一次办”等便民举措。

　　实现“群众少跑腿”

　　“使用自助机办理业务，最大优点是不需要在柜台前排队，特别节省时间。”7月14日，在博乐市车管所车证自助一体机前，市民郝先生发出这样的感慨。

　　曾经，办理缴纳交通罚款、申请换领驾驶证等业务，只能在排着长龙的窗口前慢慢等待。如今，有了“智慧车管自助区”，让“数据多跑路、群众少跑腿”变成了现实，越来越多的车驾管业务在一体机上动动手指即可办理，给广大市民带来24小时自助体验。

　　记者看到，在自助区域内有两台自助设备，方便群众自助办理补换免检合格标志、申请换领驾驶证、交通违法查询和处理等业务。

　　据车管所工作人员介绍，群众办理一个业务时间由以前的1小时缩减到几分钟，效率大幅提高。

　　同时，该车管所坚持科技引领，全面提升互联网交管服务平台和“交管12123”手机APP使用率，实现车管业务“网上办、自助办”。利用各种媒体手段普及推广“交管12123”手机APP，提高群众知晓率;在车管所业务大厅设置免费WIFI，安排专人指导群众下载“交管12123”手机APP，手把手教学，面对面操作，引导群众“网上办、自助办”，有效分流了窗口压力，减少办事群众等待时间。

　　截至目前，该车管所共推出60项公安交管“放管服”改革措施。今年以来，共办理各类机动车业务27万余笔，驾驶证业务20万余笔，新增机动车6000余辆，核发驾驶证12000余本。

　　博乐市公安局交警大队大队长景新培说：“我们将对标‘一等车管所’标准，进一步优化软硬件建设，在民警素质提升、规范建设和为民服务上狠下功夫，打造服务一流的车辆管理所。”

责任编辑 荣雪颖