新疆法制报网讯(记者 房佳伟 通讯员 侯小珊)3月15日11时许，托克逊县博斯坦镇长安村村民张某向“新疆平安E家”服务号反映：家庭困难，没有低保。该信息被推送至当地相关部门。当天中午，该地反馈：张某经济状况尚可，不符合申请低保的条件，但考虑到其妻患病，家庭负担较重，拟对其展开临时救助。

　　记者了解到，“新疆平安E家”服务号以密切联系群众、高效解决“急难愁盼”问题而颇具人气——拥有97万余名粉丝。服务号自2017年运行以来，已收到135.8万余条信息，平均每天接收4500条，办结率99.79%，通过“指尖服务”传递“爱民温度”。

　　为确保高效运行，“新疆平安E家”服务号制定了快速响应反馈问题机制，对群众反映的各类问题秒级流转、精准推送至所涉地区和部门办理，杜绝推诿扯皮、消极懈怠现象。

　　2020年初，巴音郭楞蒙古自治州连续收到群众被诈骗的信息，立即反馈至公安等职能部门，通过强化反诈防骗宣传教育工作，诈骗案件环比下降13.6%。

　　目前，“新疆平安E家”服务号收到的信息多为民生类投诉反映、咨询问答等。该服务号着力提高处理效率，及时回应群众关切。

　　和田地区洛浦县居民张红春没想到，她反映的一个问题，会为当地建立健全运输学生车辆监管机制提供参考。

　　2018年11月13日22时，张红春向“新疆平安E家”服务号“我有话说”栏目反映，县城运送中学生的中巴车超载，存在安全隐患。这条信息被推送至当地相关部门。6天后，张红春收到反馈信息，洛浦县公安局交警大队已核实情况，并采取多项举措：约谈涉事中巴车所属企业负责人;对运送学生车辆采取巡查式监督，坚决遏制道路交通事故和交通违法行为。

　　张红春很满意，给出了100分的好评。

　　为进一步提升各族群众参与社会治理的积极性，“新疆平安E家”服务号推出“以奖促用”活动，在畅通群众意愿表达、解决诉求、消除隐患的同时，让各族群众得到精神和物质鼓励。同时，服务号还引入违章查询、身份证办理、办税等便民服务，以及网上立案、法律援助、监督举报等法律服务，不断拓展服务广度和深度。

　　“新疆平安E家”服务号负责人表示，今后将继续围绕人民群众生产生活，把服务做精做细做实，更好地便民惠民利民，为推进新疆市域社会治理体系和治理能力现代化贡献力量。

责任编辑 郑旭磊