“您好，这里是阿克苏地区‘12345’政务服务热线，请问有什么可以帮您？”“阿克苏市国际大酒店门前的窨井盖损坏，存在严重安全隐患。”“您反映的问题我们已记录，马上联系相关部门落实处理。”

       近日，阿克苏市民胡先生拨打阿克苏地区“12345”政务服务热线求助。仅用一个工作日，胡先生反映的问题就得到解决，这样的速度让他很满意。

      如今，拨打“12345”已经成为阿克苏地区广大群众遇到问题和困难时求助的首选。每天500多个电话，99%的按时办结率，96%的群众满意率，都成为“12345”契合民意的见证。      

     自今年6月12日开通运行以来，阿克苏地区“12345”政务服务热线实行“全天候服务、第一时间接收、第一时间转办、最短时间办结答复、百分百回访”的工作模式，围绕重点难点诉求，督促相关部门按期办理答复，着力提升热线服务质量和群众满意度，先后解决群众困难诉求6000余件，得到群众的认可。    

      阿克苏地区“12345”政务服务热线认真倾听群众诉求，积极解决群众困难，使政府与群众间的连心桥更宽阔、更畅通。

责任编辑 杨蕊 蒲青