“您好，这里是昭苏县公安局110指挥中心，请问您需要什么帮助?好的，我们马上出警，请您稍等片刻……”这是昭苏县公安局110指挥中心接警员木丽德尔·热斯卡迪的工作日常。通过电话，她与报警人交流，记录传递群众求助，并将接到的警情派发至管辖地派出所。

　　木丽德尔表示，自己在工作中曾经被不少报警人骂过、误解过。尽管如此，面对每一个电话，她依然不敢怠慢，因为没人能预知下一秒会发生什么事情。

　　2017年，木丽德尔因工作变动，从该局内勤岗位调整至110指挥中心，成为一名接警员。

　　为了成为一名合格的接警员，她苦练基本功，熟记熟背70多个常用电话，牢记15个乡镇73个村(社区)的分布。她没事儿就在大街小巷转悠，以熟悉每条街道、每个小巷的名称。

　　时间久了，木丽德尔熟知每条街道分布的商超、门店位置。但她还不满足，还自学了法学、急救、心理学等许多专业知识，用于帮助更多人。

　　随着经验的累积和自身心理素质的不断提升，她的接警本领逐渐增强，无论报警人是惊慌失措还是吞吞吐吐，她都能迅速稳定报警人情绪，引导其说明情况并及时判明警情类别，迅速向派出所等相关部门下达出警指令。

　　2019年6月的一天，木丽德尔接通报警电话后，听到一名女子哭泣的声音。

　　木丽德尔立刻警觉起来，不断询问：“你好，你现在有什么危险吗?”“你在哪里?告诉我们好吗?”

　　对方终于开口：“我在楼顶天台，这里视野很好……”

　　“不好，她要跳楼，必须先稳住她。”木丽德尔立即劝说，“听声音，你应该是个小美女，人生路还很长，你心里有什么委屈不妨告诉姐姐，姐姐当你的听众，你慢慢说好吗?”

　　对方用微弱的声音说：“没有人喜欢我，就连家人也不理解我，我觉得自己很多余……”

　　“妹妹，烦恼是暂时的，柳暗花明又一村，外面的世界很大，我猜你一定和我一样喜欢旅行，不妨来一次说走就走的旅行……”木丽德尔不断地同她讲话，转移其注意力，同时分析、判断报警人所在位置。经过半小时的安抚，当民警赶到现场时，报警人已经放弃轻生念头。

　　到达安全区域后，这名女子对民警说：“谢谢电话那头警察姐姐的开导。”

　　木丽德尔说：“干一行就要爱一行，我很普通，但普通人也有自己的坚守，踏踏实实做好工作，这就是我的初心。”

　　从最初的慌乱青涩到如今的沉稳专业，经过时间的磨砺，木丽德尔已经成为指挥中心副主任，新成员加入后，都由她带着学习。她希望同伴们都能用好手中的电话机，做好新时代的公安“传话筒”。

　　三尺接警台，分秒不掉线。日复一日，岁岁年年，木丽德尔和同伴们就这样以她们的耐心、爱心和细心，默默守护着群众的生命热线。

　　也正因为这样一群普通工作者的默默付出，2017年以来，该局110指挥中心共接听报警电话3.5万余起，接受群众求助咨询8000余起，梳理回访警情2.4万余起。

责任编辑 郑旭磊