新疆法制报网讯  自3月1日至3月12日，新疆交警12123语音服务平台电话呼入总量为8.24万余次，日均呼入量近0.7万次，迎来该平台开通3年以来历史高峰，其中3月11日当天接到呼入电话近1万次，达到历史最高。

　　3月13日，记者从自治区公安厅交警总队了解到，2019年全年，新疆交警12123语音服务平台共计呼入电话140万余次，日均0.4万次左右。今年1月至3月，该平台业务受理量较去年有大幅增加，其中使用语音自助服务的呼入量为8.24万次，人工接通1.69万次，群众满意度达99.6%。其中，通过人工服务办理车驾管业务1302笔，仅办理挪车服务业务就有829笔，其他业务以补换领驾驶证、绑定机动车及驾驶证等居多。

　　自治区公安厅交警总队综合执法支队长王云介绍，新疆交警12123语音服务平台根据用户类型分别提供不同服务，对普通用户，仅提供挪车以及业务咨询和投诉服务;对已注册用户，提供个人用户信息及机动车、驾驶证信息查询和变更服务;对已面签用户，提供平台内7大类、24项全部服务。

　　交警部门建议，首次拨打12123语音服务平台时，可根据语音提示完成注册，从而享受更多服务。未面签用户，可持身份证前往公安交管部门窗口尽快办理。如果此前使用互联网交通安全综合服务平台或“交管12123”APP办理车驾管业务时，已在窗口完成面签，则无需再次面签，12123语音服务平台将同步相关信息。

　　据了解，自治区公安厅交警总队于2017年3月正式建成12123语音服务平台，该平台迅速成为除车管所业务窗口、互联网交通安全综合服务平台、“交管12123”APP之外第四个交管业务办理平台。

　　由于使用流程简单易学，办理业务不再受制于天气、路况、网络及个人操作等诸多因素影响，该平台受到车主和驾驶人青睐。王云介绍，目前该平台在自助服务和人工坐席上均实现了双语服务。

　　新疆交警12123语音服务平台受理的各类咨询服务占人工服务七成左右，群众通过咨询，可以及时了解交管业务办理方式、最近业务办理地点以及最新的交管政策，咨询业务办理过程中遇到的各种问题。3月以来，该平台解答群众业务办理中遇到的问题、咨询以及提出建议达到1.5万余个。

　　2019年，该平台自助转人工办理以及直接通过人工服务办结的业务总量达50万余笔，累计让车主和驾驶人少跑趟上百万次。

　　为应对业务量越来越大、业务内容越来越复杂的状况，目前自治区公安厅交警总队出台了相应保障措施，一方面不断加强平台工作人员的培训，提升业务服务水平，另一方面继续升级优化系统，合理安排坐席人员班务，适当增加接话员，确保为群众带来更加专业优质的服务。

责任编辑 荣雪颖