□文/图 石榴云/新疆法制报记者 龚彦晨

　　不久前，自治区消费者权益保护委员会(以下简称自治区消保委)发现，春节以来，不少消费者向自治区12315消费者投诉举报热线等平台反映，“在乌鲁木齐观看3D电影需额外购买3D眼镜”。自治区消保委及时派员走访调查乌市35家影院，于2月11日约谈其中的12家，提出整改要求，并请律师给影院工作人员普法。

　　半个多月过去了，涉事影院整改情况如何?其他影院是否引以为戒?2月28日，自治区消保委工作人员再次走访部分影院，记者随行。

　　在乌鲁木齐万达广场(经开店)万达影城，走进售票区，可以看到一个醒目的展架，上面注明该影城既有专属3D眼镜出售，也提供免费3D眼镜。

　　万达影城营运主管张蓓蓓介绍，影城给每个影厅配备的免费3D眼镜数量是座位数的3倍，包括成人普通款、儿童普通款和IMAX专用款，确保每名观影者都能使用免费3D眼镜。“每场电影放映结束后，我们会对收回来的3D眼镜统一消毒，再次发放给消费者时，也会免费提供一次性消毒湿巾。”张蓓蓓说。

　　经走访了解，星聚汇书影城(北京路汇嘉店)、奥斯卡国际影城(友好路店)、星辉电影公园(时代广场店)等均为消费者免费提供3D眼镜，不过部分影院需收取押金。

　　“有部分消费者观影后忘记归还，给影院造成了损失，我们是以收取押金的方式提醒其及时归还眼镜。”一家影院负责人说。

　　i尚花田电影小镇是自治区消保委约谈的影院之一。此次回访，在该影院售票处，记者看到一份温馨提示：影院以出租形式向顾客提供3D眼镜，每副押金5元，观影后需凭借盖章的电影票退还押金，中国巨幕厅等特殊影厅或夹片类功能性3D眼镜需购买。

　　“这些眼镜为什么不免费提供?”自治区消保委消费投诉部主任李春问。

　　“中国巨幕厅现在还没有排片，夹片3D眼镜使用的人少。”该影院一负责人解释。

　　“消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，你们就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括使用3D眼镜等设备。”李春说，不管中国巨幕厅还是普通厅，都应向消费者提供免费3D眼镜。

　　“消费者权益保护法第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”李春现场普法。

　　“明白，我们立即整改。”该负责人表示。

　　“从回访情况看，约谈影院基本完成整改，对未达到整改要求的影院，我们会持续跟踪监督。若有拒不改正的，我们会移交有关行政执法部门。”自治区消保委消费投诉部副主任苏力亚·地力木拉提说。

 实体店消费者如何维权？

1.与商家沟通：消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，可以拨打12315投诉。

3.登录全国12315平台反映情况。

4.向当地市场监管部门反映自己遇到的难题。

5.通过拨打“3·15”晚会热线电话的方式来维护权益。