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春运旅途有个忙碌的他

分类:旅游   来源:新疆法制报网   作者:杨新荣   发布时间:2020-01-22

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  春运,是异乡人的思念归途,也是铁路安全运输与服务保障的艰辛征途。2020年春运,寒假学生流,务工人员返乡流,春节探亲流叠加在一起,使得k596/k595次列车客流量暴涨,从1月13号-1月18号值乘第一趟春运任务的是库尔勒客运段杭州一组的乘务人员。他们从库内踏入车厢时就开始忙碌,所有人在自己的工作岗位上执行标准,尽职尽责,用真诚与热情带给旅客最好的服务。让旅客有一个美好的春运旅程。在他们忙碌的身影中,有一个人,他的职责就是负责解答旅客问询,回答旅客的各种疑问,办理学生票,儿童票,卧铺票等补票业务。春运人多,办公业务量增加十几倍,从清晨上班,到晚上进入梦乡,他的身影时而在办公车补票,时而在硬座车厢解答旅客问询,有的时候出现在卧铺车厢办理儿童票,伴随他的是手里的补票机、站车交互手机和一本登记表。他就是杭州一组的列车值班员薄夫亮。

  春运客流大,薄夫亮从列车始发看见来办公车补卧铺,办理各项业务的旅客非常多,加上车厢旅客本来就很多,车厢里水泄不通,寸步难行。他不断刷新交互手机查询剩余铺位,给旅客耐心解释,告诉旅客有卧铺的时候会通知他们再来补办,不用一直排队,遇到老幼病残孕这些重点旅客,薄夫亮会登记好这些旅客所在车厢,让他们回车厢等候。办公车的业务办理完后,薄夫亮顾不上喝上一口水,他立即来到重点旅客所在的车厢,为他们办理各项业务。有时候他正在3号卧铺忙碌,对讲机传来乘务员喊他说15号硬座车厢有人要补票,他回复“收到”后就立即从超员的车厢挤过去为旅客补票,这里还没忙完,对讲机又传来呼喊他的声音。

  从早到晚,列车经过各个大小车站,旅客上上下下,办公业务持续不断,薄夫亮没有时间休息,没有时间喝水,就连吃饭都是狼吞虎咽,几分钟快速结束。一天下来,他的衬衣不知道湿了几回,车厢里来回挤了几次。可他说,那么多旅客要办理业务,不能让他们等着急了,他辛苦点没事,不能让旅客太辛苦。

  就这样,薄夫亮在春运列车上成为流动的办公人员,他用实际行动为旅客提供便捷温馨的服务,成为春运列车乘务人员中忙碌的其中一员。


责任编辑 郑旭磊


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