民警协助老人采集指纹。受访单位供图

　 　 “民警特别有耐心，一步步教我们办证，帮忙解决了大麻烦！”近日，不少老年人在青河县公安局出入境窗口办理完出入境证件后，对窗口暖心适老服务连连称赞。

　　为破解老年群众视听不佳、不会操作智能设备带来的办证难题，该县公安局出入境大队整合优化服务举措，开设专属“银发通道”，推行一对一全程陪办服务，用便民物资、人性化流程搭建跨越“数字鸿沟”的温情桥梁。

　　窗口建立老年人“随到随导、优先受理”专属机制，老年人一进门便有民辅警主动上前接待，全程陪同走完填表、拍照、指纹采集全部业务流程。线上填报环节，民警逐字逐句朗读页面内容，手把手引导完成信息填写；针对老年人指纹磨损难识别、采集难的情况，常备湿巾、护手霜，同时通过闲聊舒缓老人紧张情绪，多次尝试直至采集成功；拍摄证件照时，细心为老人整理衣领、调节灯光，在轻松舒适的状态下完成规范拍照。

　　贴心的服务适配老年群体节奏，化解了老年人办事的紧张焦虑，该大队相关负责人表示，将践行公安为民初心，传递政务服务温情，扫清老年群众办事流程阻碍，守护银发群体看世界的美好心愿。

责任编辑 杨瑞